Técnico/a Informático/a N1.5 | Híbrido (Madrid)

Desde KRELL Consulting estamos buscando un perfil Técnico/a Informático/a N1.5.

• Ubicación: Madrid
• Contrato: Indefinido
• Modalidad: Híbrida (1 día de teletrabajo, ampliable)
• Horario: L-V de 9:00 a 18:00

Funciones

• Soporte técnico
• Resolver incidencias N1 avanzadas.

Gestión de tickets

• Priorizar incidencias.
• Cumplir los SLA.
• Gestionar tickets mediante herramientas PSA.

Atención al cliente

• Soporte por:
• • Teléfono
  • Email
  • Chat
• Visitas puntuales a clientes cuando sea necesario.

Coordinación

Cuando el Coordinador N1 no esté:

• Repartir tickets.
• Priorizar el trabajo.
• Supervisar los SLA.
• Ayudar técnicamente a los compañeros N1.

Documentación

• Mantener documentación técnica actualizada.
• Documentar infraestructuras.
• Crear procedimientos.
• Detectar incidencias repetitivas.
• Proponer automatizaciones y mejoras.

Conocimientos técnicos requeridos

• Microsoft 365
• • Exchange Online
  • Teams
  • SharePoint
  • Licencias
  • Buzones
• Microsoft Entra ID (Azure AD)
• • Usuarios
  • Grupos
  • Permisos
  • Políticas de acceso

Sistemas

• Windows Server
• Windows 11
• GPO (Políticas de Grupo)

Redes

Conocimientos sólidos de:

• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN
• Diagnóstico de conectividad

Seguridad

• Antivirus / EDR
• BitLocker
• MFA
• Gestión de parches

Backups

• Verificación de copias
• Restauración

Herramientas

Experiencia con:

• PSA (gestión de tickets)
• RMM (monitorización remota)
• Inventario de equipos

Documentación

Muy buena capacidad para:

• Documentar procedimientos.
• Escribir documentación técnica clara.
• Mantener información organizada.

Perfil buscado

Experiencia:

• Entre 3 y 5 años en soporte IT.
• Idealmente en entornos MSP o soporte multi-cliente.

Estudios:

• Grado Superior ASIR.

Imprescindible:

• Carnet de conducir.

Competencias personales

Buscan una persona con:

• Responsabilidad.
• Autonomía.
• Excelente comunicación.
• Organización.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Gestión de varios clientes simultáneamente.
• Orientación a resolver problemas.
• Capacidad para apoyar técnicamente al equipo.

Se valorará

• Experiencia en MSP.
• IT Outsourcing.
• Hyper-V.
• VMware.
• PowerShell.
• Certificación AZ-900.
• Microsoft 365 Certified.
• ITIL Foundation.

• Escalar correctamente a N2 cuando corresponda.
• Diagnosticar problemas y documentar todo el proceso.

Beneficios

• Contrato indefinido.
• Seguro médico.
• Tickets restaurante.
• Posibilidades de crecimiento hacia funciones de coordinación.