154 ofertas de escalado incidencias en todas las ubicaciones

• Arganda del Rey
• Presencial
• Hace 1d

Buscamos un Técnico de soporte N1 para unirse a nuestro equipo de manera estable y que tendrá como misión realizar tareas de soporte de puesto de usuario. La modalidad es presencial en Arganda del Rey y el horario será de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 (1 hora de pausa para la comida). Principales tareas a realizar: Soporte a Usuario: Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado. Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias) Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios Instalación y traslados de puesto de trabajo. - Gestión de Usuarios en el Directorio Activo: Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones) Asignación de Permisos. Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales Configuración y ajuste de los dispositivos. Conexión y revisión de cableado. - Fotocopiadoras / impresoras: Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras. Problemas de impresión. Tareas de microinfórmatica: Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…). Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias… - WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi. Requisitos mínimos: - Experiencia mínima: de 1 a 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional. - Idiomas: Castellano e inglés. Inglés: Deseable en la incorporación nivel B2 (MCER) o First Certificate. No obstante, el nivel mínimo exigido es B1 con el compromiso de obtener la certificación de nivel B2 en los primeros 6 meses (el coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam) - Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar. - Conocimientos en: Herramientas de ticketing Microsoft Office365 Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares. Paquete adobe - Habilidades / skills: Iniciativa y proactividad Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente. Alta capacidad de análisis y solución de problemas. Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio. Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 19.000 € - 19.000 € Bruto/año

• Getafe
• Híbrido
• Hace 21h
  Nueva

Buscamos incorporar un/a responsable técnico-funcional para liderar el equipo de soporte N1/N2 de una gran plataforma de gestión utilizada por un cliente estratégico. Responsabilidades principales Gestionar y coordinar el equipo de soporte N1/N2. Organizar la atención diaria de incidencias, peticiones y consultas del cliente. Priorizar el trabajo del equipo según criticidad, impacto, urgencia y acuerdos de servicio. Supervisar la correcta clasificación, análisis, resolución y documentación de incidencias. Ayudar al equipo en el diagnóstico de incidencias técnicas y funcionales cuando sea necesario. Realizar análisis de primer y segundo nivel sobre errores de aplicación, logs, trazas, bases de datos, APIs, microservicios e integraciones. Asegurar que las incidencias escaladas a N3 lleguen correctamente documentadas, con evidencias, análisis previo, impacto, pasos de reproducción y contexto funcional. Actuar como interlocutor con el cliente para explicar incidencias, avances, bloqueos, planes de actuación y estado del servicio. Entender el flujo funcional completo de la plataforma para interpretar correctamente los problemas reportados por los usuarios. Identificar incidencias recurrentes, riesgos operativos y oportunidades de mejora. Coordinarse con equipos de desarrollo, sistemas, N3, responsables de servicio y responsables del cliente. Elaborar o supervisar documentación operativa, procedimientos, guías de resolución y conocimiento funcional de la plataforma. Revisar el cumplimiento de los procedimientos de soporte, escalado y seguimiento. Participar en reuniones de seguimiento del servicio con cliente y equipos internos. Proponer mejoras orientadas a reducir incidencias, mejorar tiempos de respuesta y aumentar la calidad del soporte. Conocimientos técnicos requeridos Experiencia en soporte técnico, mantenimiento de aplicaciones o desarrollo backend. Conocimientos de Python para análisis, mantenimiento, scripts o pequeñas correcciones. Conocimiento de arquitecturas basadas en microservicios. Conocimiento de Kafka o plataformas similares de mensajería/event streaming. Experiencia con APIs REST e integración entre sistemas. Conocimiento de bases de datos relacionales, especialmente PostgreSQL, MySQL u Oracle. Capacidad para realizar consultas SQL, análisis de datos y comprobaciones funcionales. Experiencia revisando logs, errores de aplicación, trazas de servicios y comportamiento de aplicaciones. Conocimientos básicos de Linux y entornos de ejecución de aplicaciones. Conocimiento de Git y repositorios de código. Capacidad para interpretar documentación técnica y funcional. Conocimientos valorables Experiencia liderando equipos de soporte N1/N2. Experiencia en plataformas críticas o sistemas empresariales de gran tamaño. Conocimiento de Docker, Kubernetes o entornos cloud. Experiencia con herramientas de observabilidad como Grafana, Prometheus, ELK, OpenSearch o similares. Conocimiento de herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow o similares. Experiencia en análisis funcional o soporte a usuarios clave. Conocimiento de bases de datos NoSQL. Experiencia en entornos con alta integración entre sistemas. Conocimientos básicos de CI/CD. Experiencia en definición de procedimientos de soporte, escalado y operación. Experiencia recomendada Entre 4 y 7 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de aplicaciones, desarrollo backend o integración de sistemas. Experiencia previa en servicios de soporte N1/N2, mantenimiento correctivo/evolutivo o plataformas críticas. Valorable experiencia gestionando pequeños equipos técnicos o coordinando servicios de soporte. Experiencia en interlocución con cliente, seguimiento de incidencias y reuniones de servicio. Formación Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Ciclo Formativo de Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones o experiencia equivalente. Se valorará formación complementaria en Python, Kafka, microservicios, bases de datos, cloud, DevOps, ITIL o gestión de servicios.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• L'Hospitalet de Llobregat
• Presencial
• 09 jun

En Métrica España, estamos en la búsqueda de un/a Gestor/a Técnico/a de Incidencias con una sólida trayectoria y experiencia de al menos 5 años para unirse a nuestro equipo. El candidato/a ideal será responsable de la gestión integral de las incidencias técnicas, asegurando la rápida resolución, minimizando el impacto en el negocio y promoviendo una cultura de aprendizaje y mejora continua. Responsabilidades Principales Dirigir y coordinar comités de crisis, así como planificar y ejecutar acciones preventivas y correctivas para garantizar una gestión de incidencias efectiva y minimizando el impacto. Realizar análisis profundos de las incidencias más críticas, llevando a cabo retrospectivas exhaustivas para identificar las causas raíz, documentar lecciones aprendidas y proponer mejoras concretas en procesos y sistemas. Escalar de manera proactiva y formal al Responsable de Excelencia Operativa aquellos casos que presenten deficiencias significativas en los tiempos de respuesta por parte de nuestros proveedores, buscando siempre la optimización del servicio. Tomar la iniciativa y liderar puntos de control operativos en momentos de alta tensión o impacto crítico, asegurando la estabilidad de los servicios, la coordinación entre equipos y la comunicación fluida. Poseer un conocimiento experto de todas las herramientas de gestión de incidencias y sistemas de ticketing disponibles en el departamento, incluyendo Remedy, garantizando el registro preciso, completo y oportuno de toda la información relevante. Ser responsable de la custodia, mantenimiento y actualización de datos maestros y documentación esencial para la operación, tales como matrices de escalado, protocolos de actuación, registros operativos y bases de conocimiento. Analizar de forma sistemática las llamadas recibidas durante los periodos de guardia, identificando patrones, tendencias y recurrencias para definir e implementar planes de mejora continua y prevención. Si cumples con los requisitos y te apasiona la gestión de incidencias, ¡queremos conocerte! Únete a Métrica España y forma parte de un equipo excepcional.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 29.000 € - 30.000 € Bruto/año

• Ponferrada
• Presencial
• 16 jun
  (Publicada de nuevo)

Descripción del puesto En Silvia Fernández buscamos incorporar un/a Patronista Escalador/a con experiencia y sensibilidad por la moda nupcial para formar parte de nuestro equipo técnico en fábrica, ubicada en Ponferrada. Buscamos una persona meticulosa, resolutiva y creativa, con conocimiento técnico avanzado en patronaje, escalado y control de calidad, capaz de transformar los diseños en patrones perfectamente adaptados para producción. Este puesto es clave en el desarrollo de nuestras colecciones de vestidos de novia y fiesta, y supone una colaboración directa con diseño, confección y producción para garantizar la excelencia artesanal que nos define. Responsabilidades · Elaborar y escalar patrones para vestidos de novia y fiesta, asegurando la fidelidad al diseño y a las necesidades de producción. · Interpretar y ajustar los patrones en base a pruebas físicas y feedback de confección o diseño. · Gestionar las fichas técnicas y documentación para producción. · Coordinar con los distintos departamentos implicados: diseño, confección, pruebas y control de calidad. · Supervisar la viabilidad técnica de cada prenda, detectando posibles mejoras o ajustes antes de su puesta en marcha. · Realizar el seguimiento de los prototipos y resolver incidencias técnicas con agilidad. · Aplicar criterios de escalado adecuados a cada modelo, respetando proporciones y volúmenes. Requisitos · Formación específica en Patronaje, Escalado y/o Diseño de Moda. · Manejo avanzado de herramientas CAD de patronaje digital (Lectra, Investrónica o Gerber). · Experiencia previa de al menos 2 años como patronista en moda femenina, alta costura o vestidos de novia. · Capacidad para adaptarse a diferentes estilos y volúmenes. · Conocimiento de procesos de confección y materiales. · Rigurosidad técnica, atención al detalle y sensibilidad estética. · Capacidad para integrarse en un equipo técnico y creativo. Se ofrece · Contrato indefinido en jornada completa. · Incorporación inmediata en nuestras instalaciones de Ponferrada. · Salario según valía y experiencia del candidato/a. · Seguro médico privado tras periodo de prueba. · Entorno de trabajo técnico, creativo y exigente. · Trato directo con el equipo de diseño y confección. · Posibilidad de crecimiento profesional en una firma en expansión a nivel nacional. · Formación continua y desarrollo dentro del universo Silvia Fernández. Si eres una persona apasionada por el patronaje y quieres formar parte de un equipo que trabaja con dedicación cada prenda desde su origen, nos encantará conocerte. ¡Únete a Silvia Fernández! Especialidad: - No requerido

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 18.000 € - 25.000 € Bruto/año

• Madrid
• Presencial
• Hace 17h
  Nueva

Group Saltó es una empresa especializada en servicios de microinformática y desarrollo de software con más de 30 años de experiencia y presencia a nivel nacional. Contamos con un equipo de más de 200 profesionales y desarrollamos proyectos tecnológicos para organizaciones de distintos sectores. Actualmente buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT Nivel 1 para prestar servicio presencial en las instalaciones de una importante compañía ubicada en Tres Cantos (Madrid). Buscamos una persona con orientación al usuario, capacidad de resolución y ganas de seguir creciendo profesionalmente dentro del ámbito del soporte técnico. Ubicación Tres Cantos (Madrid) Horario Lunes a viernes. De 08:00 a 16:00 horas. Jornada completa. El proyecto Tendrás la oportunidad de incorporarte a un proyecto en una importante multinacional tecnológica reconocida mundialmente por su innovación y excelencia operativa, trabajando en un entorno corporativo dinámico, internacional y con tecnologías de primer nivel. Funciones Soporte técnico de primer nivel a usuarios. Resolución de incidencias hardware y software. Registro, seguimiento y cierre de incidencias mediante herramienta de ticketing. Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos. Preparación, maquetación y despliegue de equipos. Soporte a sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365. Configuración de periféricos y dispositivos corporativos. Escalado de incidencias a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario. Atención y acompañamiento a usuarios en la resolución de incidencias. Actualización y documentación de procedimientos técnicos. ¿ Requisitos Experiencia previa en soporte técnico a usuarios. Conocimientos de: Windows 10/11. Microsoft 365. Hardware y software de usuario. Redes básicas. Herramientas de ticketing. Capacidad de organización y resolución de incidencias. Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente interno. Proactividad, autonomía y trabajo en equipo. ¿ Se valorará Experiencia previa en soporte onsite. Formación en Informática (FP Grado Medio o Superior). Conocimientos básicos de ITIL. Experiencia en procesos de maquetación y despliegue de equipos. Ofrecemos Proyecto estable y de larga duración. Incorporación a una multinacional líder a nivel internacional. Entorno corporativo con tecnologías de referencia. Jornada intensiva de mañana (08:00 a 16:00 h). Buen ambiente de trabajo. Formación y aprendizaje continuo. Posibilidades de desarrollo profesional. Salario bruto anual: 17.094 €. Si te apasiona la tecnología y quieres desarrollar tu carrera profesional en el ámbito del soporte IT dentro de un entorno internacional, ¡inscríbete y te conoceremos!.

• Contrato fijo discontinuo
• Jornada completa
• 17.000 € - 18.000 € Bruto/año