65 ofertas de gestion incidencias itsm en todas las ubicaciones

• Barcelona
• Presencial
• 30 jun

Si tienes experiencia en soporte IT, habilidades de liderazgo y un buen nivel de inglés, esta puede ser tu próxima oportunidad. Buscamos un/a Onsite Support Team Lead para coordinar un equipo de técnicos de campo y asegurar la correcta prestación del servicio onsite Funciones: -Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo Onsite. -Gestionar prioridades, asignación de tareas y balanceo de carga de trabajo. -Asegurar la correcta cobertura del servicio y la gestión eficiente de recursos. -Actuar como primer nivel de escalado para incidencias complejas o situaciones críticas. -Detectar riesgos operativos y definir acciones preventivas y correctivas. Gestión de usuarios VIP -Proporcionar soporte y atención personalizada a usuarios VIP y miembros de Dirección. -Garantizar una experiencia de usuario excelente en situaciones de alta sensibilidad o impacto. -Gestionar expectativas, comunicaciones y seguimiento de incidencias de principio a fin. Gestión del servicio -Supervisar procesos de onboarding, offboarding y movimientos internos. -Garantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y acuerdos de nivel de servicio. -Coordinar la resolución de incidencias con Service Desk, Ingeniería, Workplace y proveedores externos. -Participar activamente en la identificación e implementación de mejoras operativas. -Asegurar una documentación adecuada de procesos, procedimientos y conocimiento técnico. -Elaborar informes operativos periódicos. -Analizar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora. -Presentar planes de acción y realizar seguimiento de compromisos adquiridos. Se ofrece -Ubicación: Barcelona carrer de l'Acer (Zona Franca) -Horario: Flexible -Presencial

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 25.000 € - 30.000 € Bruto/año

• Madrid
• Híbrido
• Hace 18h
  (Publicada de nuevo)

Desde Sphera-Ti, buscamos incorporar un/a Especialista Cobol / Mainframe Senior para integrarse en un proyecto estratégico de larga duración dentro del sector de Servicios Financieros en Madrid. Si aportas una sólida experiencia técnica en entornos IBM Mainframe, tienes fluidez para comunicarte en inglés y buscas un proyecto estable de alto impacto, ¡queremos conocerte! Funciones principales Mantenimiento, optimización y puesta en producción de aplicaciones críticas en entorno Mainframe. Desarrollo y análisis avanzado con COBOL y Db2 para z/OS. Gestión de entornos batch y online. Monitorización y resolución de incidencias, problemas y cambios siguiendo procesos ITSM. Participación en el sistema de guardias del servicio para garantizar la disponibilidad del sistema. Requisitos mínimos Experiencia: Mínima de 5 años trabajando en entornos IBM Mainframe. Titulación: Ingeniería Superior en Informática, Telecomunicaciones o equivalente. Idiomas: Nivel de Inglés C1 (capacidad para hablar con fluidez en entornos profesionales). Conocimientos técnicos imprescindibles: COBOL Db2 para z/OS y SQL avanzado. Conocimientos y herramientas deseables: IMS/DC, MQ, JCL, TSO/ISPF. Herramientas de administración y monitorización de Db2 (SPUFI, QMF, Omegamon, Db2 Admin Tool, etc.). Análisis de rendimiento. Disponibilidad: Para realizar turnos rotativos y guardias. ¿Qué ofrecemos? Modelo de trabajo: Formato híbrido flexible (preferiblemente 60% presencial, entre 2 y 3 días de oficina a la semana). Se podría valorar opción de remoto con disponibilidad para desplazamientos muy puntuales. Ubicación: Madrid Horario operativo: Jornada por turnos para cubrir la franja de 7:00 a 20:00 (Turno de mañana: 7:00 a 14:00 / Turno de tarde: 14:00 a 20:00). Guardias: Sí. Viajes: Muy baja periodicidad (desplazamientos puntuales al Banco de España o Banco Central Europeo). Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 36.000 € - 39.000 € Bruto/año

• Madrid
• Solo teletrabajo
• Hace 16h
  Nueva

En BIGZON , Seleccionamos 1 Consultor ITIL para incorporación en proyecto estable . Posición que permite teletrabajo 100% desde cualquier lugar de España, reuniones puntuales en cliente Madrid. Se realizará soporte operativo y administrativo al proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI en un entorno de Administración Pública, garantizando la correcta recopilación, validación, seguimiento y reporte de los cambios que afectan a los sistemas e infraestructuras tecnológicas de la organización. La persona seleccionada actuará como apoyo al Centro de Control de Operaciones y a los responsables de infraestructura, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y proporcionando la información necesaria para la toma de decisiones en el Comité Asesor de Cambios (CAB) Funciones y Responsabilidades: • Recopilar las solicitudes de cambio propuestas por las distintas áreas técnicas y departamentos. • Revisar y validar que la información asociada a cada cambio sea completa, coherente y cumpla con los procedimientos definidos. • Coordinar con los equipos técnicos la subsanación de información incompleta o incorrecta. • Preparar la documentación y consolidar la información necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB). • Participar en la organización y soporte administrativo de las reuniones de CAB, elaborando actas y realizando el seguimiento de acuerdos y acciones. • Extraer información de las herramientas corporativas de gestión para la elaboración de informes de seguimiento. • Elaborar cuadros de mando, indicadores y reportes periódicos dirigidos a la Subdirección o responsables del servicio • Colaborar en la definición del nuevo proceso de Gestión de Cambios a implantar en la nueva herramienta corporativa Helix ITSM Experiencia requerida - Experiencia mínima de 4 años realizando funciones de soporte a la Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI. - Experiencia demostrable en entornos con procedimientos formales de Gestión de Cambios basados en buenas prácticas ITIL. - Experiencia en la preparación y seguimiento de reuniones de CAB. - Experiencia en elaboración de informes ejecutivos y cuadros de seguimiento para responsables de área. Manejo de MS Office Conocimientos técnicos .- Conocimiento de procesos ITIL, especialmente: Gestión de Cambios, Gestión de Configuración (CMDB), Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas. .- Manejo de herramientas ITSM, preferiblemente BMC Helix ITSM .- Capacidad para realizar consultas, extracción y tratamiento de información procedente de herramientas corporativas. .- Conocimientos avanzados de Microsoft Office .- Conocimientos generales de infraestructuras TI: servidores, almacenamiento, redes, virtualización, bases de datos y servicios cloud. Certificación en ITIL." REQUISITOS VALORABLES: - Valorable experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Públicas. - Manejo de herramientas ITSM, preferiblemente BMC Helix ITSM - Experiencia en la aplicación de metodologías DevOps y/o Agile (Scrum). CONDICIONES: Contrato indefinido Jornada completa Horario : 8.00 a 17.00 Modalidad : remoto con disponibilidad para reuniones puntuales en cliente Madrid. Salario máximo: 34.000€ b/a En BIGZON apostamos por la diversidad y la inclusión, creando un entorno de trabajo donde todas las personas se sientan valoradas y respetadas. Si buscas un equipo colaborativo y orientado a objetivos, ¡únete a nuestra GRAN ZONA DE TRABAJO! Seguimos incorporando talento durante el verano. Nos adaptamos a tus tiempos, respetando tus vacaciones y tu disponibilidad. ¡Te esperamos!

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 30.000 € - 33.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Híbrido
• 01 jul

En Metrica España, buscamos un/a Consultor/a de Procesos IT con entre 2 y 4 años de experiencia para incorporarse a un proyecto estratégico en el entorno de Administración Pública. La persona seleccionada participará en el análisis, optimización y seguimiento de procesos IT, colaborando con proveedores y cliente para mejorar la calidad del servicio, impulsar la mejora continua y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos. Si te interesa la gestión de procesos, la analítica de indicadores y la mejora de servicios IT en entornos complejos, esta puede ser una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera. Responsabilidades Clave: Analizar la calidad de los procesos ejecutados por los proveedores mediante el seguimiento y análisis de KPIs. Elaborar informes de seguimiento y proponer acciones de mejora. Optimizar y mejorar los procesos de prestación de servicios IT. Analizar el grado de adopción de los procesos IT por parte de los diferentes proveedores. Identificar oportunidades de mejora y definir propuestas basadas en el análisis de procesos. Participar en reuniones de seguimiento con cliente y proveedores para garantizar la evolución del servicio. Definir estándares y mecanismos de seguimiento de la calidad del servicio. Liderar el control de la calidad del suministro del servicio. Diseñar mecanismos automáticos de control y alertas sobre indicadores de servicio. Detectar desviaciones en el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio). Impulsar mecanismos de autogestión para los proveedores. Promover la adopción de buenas prácticas IT de forma transversal. Evaluar la efectividad del modelo operativo existente y proponer mejoras cuando sea necesario. . ¿Qué Ofrecemos? Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo e innovador. Un modelo de trabajo híbrido que combina la flexibilidad del teletrabajo con la interacción presencial. Retribución flexible opcional Formación en plataforma online, opcional en caso de interés en seguir formándose en diferentes skills y/o tecnologías. Opción de elegir entre 12 o 14 pagas. Si eres un profesional apasionado por la mejora de procesos IT, con una sólida base en ITIL/ITSM y dominas herramientas como Jira y Remedy, ¡esta es tu oportunidad! Únete a Metrica España y sé parte fundamental del éxito del proyecto. ¡Esperamos tu candidatura!

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 25.000 € - 30.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Híbrido
• Hace 5d

Desde serem buscamos un/a Coordinador/A de Incidencias, Cambios y Problemas para incorporarse a un servicio internacional de Change, Problem & Incident Management (CPI) dentro de un entorno multiproveedor. La persona seleccionada realizará funciones de coordinación operativa, gobierno del servicio y seguimiento de procesos ITSM, asegurando la correcta gestión de incidencias críticas, cambios y problemas, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Participará activamente en la elaboración de reporting ejecutivo, la coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio, y en iniciativas de mejora continua orientadas a la automatización, calidad del dato y optimización del uso de herramientas ITSM. ¿¿¿Cuáles son las funciones principales ? Coordinación de incidencias críticas, problemas y cambios en entornos multidisciplinares. Seguimiento y control de SLA y KPI del servicio. Gestión de la comunicación entre equipos técnicos, proveedores y negocio. Preparación de reporting operativo y ejecutivo. Facilitación de reuniones de gobierno del servicio. Seguimiento de planes de acción y mejora continua. Identificación de riesgos operativos y propuesta de acciones correctivas. Apoyo en la mejora de procesos ITSM, automatización y calidad del dato. ¿Cuáles son los requisitos imprescindibles para este rol? Experiencia en gestión de servicios TI, coordinación operativa o Service Management. Conocimiento de ITIL. Experiencia en entornos ITSM (Incidencias, Cambios y Problemas). Capacidad de coordinación de equipos y gestión de stakeholders. Valorable: Experiencia con ServiceNow. Experiencia en reporting, KPIs y control de SLA. Entornos multiproveedor e internacionales. Inglés nivel B2 o superior. Perfil buscado Buscamos una persona: Organizada, analítica y proactiva Con visión transversal del servicio IT Orientada a la mejora continua Con capacidad de coordinación y gestión de riesgos Con buenas habilidades de comunicación ¿Cuáles son las condiciones? Modalidad: Híbrida (2–3 días presencial en cliente) Ubicación cliente: Barcelona (08015) Entorno internacional y multiproveedor ¿Estás interesado/a? Si crees que cumples con los requisitos del puesto, ¡inscríbete en la oferta! Te estamos esperando. Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, sin discriminación por edad, género o creencias; ofreciendo igualdad de oportunidades a todo el personal. Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios de cuidado del medioambiente, sostenibilidad y responsabilidad social corporativa, colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción. Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad, definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato. Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción de talento, presente en el mercado desde 1995, con más de 600 empleados en proyectos nacionales e internacionales.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 30.000 € - 33.000 € Bruto/año