3,180 ofertas de gestionar incidencias en todas las ubicaciones

• Madrid
• 10 jul

¿Hablas italiano? ¿Tienes experiencia en atención al cliente?¡Si tu respuesta es SÍ, ésta es tu oportunidad!La misión del puesto:Formarás parte de una empresa líder en comercio electrónico/a, encargado/a de ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes. Tu misión será gestionar llamadas a clientes que no han podido resolver su incidencia a través del sistema automatizado y necesitan la ayuda de un agente especializado.Entre las incidencias más habituales que gestionarás:Dónde está mi paquete? El pedido no contiene lo que solicité. El paquete tiene productos dañados o rotos.Para ello requieres:Nivel alto de italiano (oral y escrito) Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en entornos de e-commerce o logística. Habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas. Capacidad para trabajar en equipo y bajo procedimientos establecidos. Manejo de herramientas informáticas y entornos digitales.¿Qué ofrecemos? Horario: 09:30 18:30, un día a la semana entrarían a las 10:30 y trabajan 39h/semana. Presencial en Madrid Salario: 20.500 EUR brutos/año. Ubicación: Polígono de Vallecas, con fácil acceso en transporte público (Metro Sierra de Guadalupe y Cercanías Vallecas). Contrato estable. Formación inicial y acompañamiento. Ambiente dinámico y multicultural. Incorporación inmediataSi te apasiona ayudar a los demás y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡aplica ahora y da el siguiente paso en tu carrera! En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 18.000 € - 21.000 € Bruto/año

• Madrid
• Híbrido
• Hace 5h
  Nueva

En Foundever, como partner estratégico de marcas líderes, buscamos Especialistas en Soporte Técnico para un proyecto internacional en el sector automoción premium. La posición está orientada a perfiles con experiencia consolidada en atención técnica multilingüe, capaces de gestionar incidencias complejas, ofrecer diagnósticos de primer nivel y comunicarse con clientes exigentes en un entorno de alto estándar de calidad. Responsabilidades Gestión integral de consultas técnicas y funcionales relacionadas con servicios y productos de automoción. Resolución de incidencias de nivel 1–2, garantizando tiempos de respuesta y calidad acordes a un servicio premium. Atención multicanal (teléfono y canales escritos) en portugués, inglés y español. Análisis, documentación y seguimiento de casos en las herramientas internas del proyecto. Escalado estructurado de incidencias complejas y colaboración con equipos internos y cliente final. Contribución activa a la mejora de procesos y a la calidad del servicio. Perfil requerido Portugués: dominio profesional completo, con capacidad demostrada para gestionar conversaciones técnicas y redactar comunicaciones formales con clientes finales. Inglés y español: nivel avanzado (C1 o superior), tanto oral como escrito. Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o atención al cliente especializada, preferiblemente en automoción, tecnología, telecomunicaciones o entornos B2C/B2B de alto volumen y calidad. Familiaridad con herramientas CRM, ticketing y entornos digitales de soporte. Alta orientación al cliente, precisión en la comunicación y capacidad para trabajar con autonomía. Residencia en Madrid o disponibilidad para reubicarse. ¿ Muy valorable experiencia en atención digital, redes sociales o proyectos internacionales. Qué ofrecemos Contrato indefinido desde el primer día. Formación técnica específica del proyecto, dentro de la jornada laboral. Salario competitivo: 22.500 € brutos/año (incluye plus por idiomas). Jornada completa (39 h/semana), de lunes a viernes. Horario de 9:00 a 19:00 (fines de semana libres). Modalidad híbrida: - 3 días presenciales en Madrid. - Teletrabajo lunes y viernes. Por qué Foundever En Foundever trabajamos con proyectos internacionales de alto valor añadido, donde la experiencia y la calidad marcan la diferencia: Desarrollo profesional y aprendizaje continuo. Programas de bienestar integral. Entorno diverso, inclusivo y respetuoso. ¿ Compromiso con la igualdad de oportunidades y el CV ciego. Si buscas un proyecto estable, técnico y con proyección internacional, donde tu experiencia y tus idiomas tengan un impacto real, queremos conocerte. Inscríbete y forma parte de Foundever. Diversidad e inclusión Foundever está comprometida con la igualdad, la diversidad y la inclusión, con tolerancia cero frente a cualquier forma de acoso o discriminación. ¿ Promovemos el CV ciego. RF 24283 Technical Support, Social Media, Automotive, W@H, Madrid, Luxury Car, Teleoperador/a, Atención al Cliente, Automoción, Atención Técnica al Cliente, Redes Sociales, Híbrido

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 22.000 € - 23.000 € Bruto/año

• Badalona
• Presencial
• Hace 2d
  (Publicada de nuevo)

Descripción del puesto: Buscamos a un/a Comercial de Gestión de Incidencias que se encargue de gestionar y resolver de manera eficiente las incidencias de nuestros clientes. En este rol, serás el/la responsable de establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, brindando un excelente servicio de asesoramiento y soporte. Tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades de venta consultiva, identificando las necesidades de los clientes y proponiendo soluciones a medida. Tu proactividad y capacidad de captación de cuentas serán fundamentales para expandir nuestra cartera de clientes y contribuir al crecimiento de la empresa. Formarás parte de un equipo comercial dinámico y comprometido, donde podrás aplicar tus conocimientos en gestión comercial y planificación comercial para alcanzar los objetivos establecidos. Tu rol tendrá un impacto directo en la satisfacción y retención de clientes, lo que te brindará una oportunidad única para desarrollar tus habilidades de asesoría comercial y gestión de objeciones. Requisitos: Experiencia demostrada en gestión comercial y relaciones con clientes en el sector de servicios. Habilidades sólidas en venta consultiva y cierre de acuerdos. Capacidad para captación de cuentas y retención de clientes. Excelentes habilidades de comunicación y proactividad para anticipar y resolver problemas. Conocimientos en planificación comercial y asesoría comercial. Habilidad para gestionar y dar seguimiento a incidencias de forma eficiente. Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos en constante cambio. Qué ofrecemos: En nuestra empresa, valoramos el talento y el compromiso de nuestros colaboradores. Por eso, te ofrecemos una oportunidad de crecimiento dentro de una organización en expansión, donde podrás desarrollar tus habilidades comerciales y contribuir al éxito de nuestros clientes. Contarás con un programa de formación continua que te permitirá avanzar en tu desarrollo profesional. Te ofrecemos un salario fijo de 22.000€ brutos/año más incentivos.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 22.000 € - 22.000 € Bruto/año

• Onda
• Presencial
• 07 jul

Técnico/a de Atención Postventa e Incidencias En Ceramic Connection buscamos incorporar a una persona para reforzar nuestro equipo de atención postventa e incidencias. Somos una empresa joven, en crecimiento, especializada en la venta online de materiales cerámicos y de construcción. Trabajamos en un ambiente dinámico, cercano y distendido, con un equipo joven y con muchas ganas de seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes. La persona seleccionada será responsable de gestionar el seguimiento postventa de los pedidos, resolver incidencias relacionadas con entregas, roturas, retrasos o dudas de clientes, y mantener una comunicación fluida tanto con el cliente como con transportistas, proveedores y otros departamentos internos. Buscamos a alguien con buena capacidad de comunicación, orientación al cliente y actitud resolutiva. Aunque el puesto está enfocado principalmente a la gestión postventa, es importante contar con ciertas dotes comerciales, ya que muchas interacciones con clientes requieren empatía, capacidad de negociación, criterio y habilidad para transmitir confianza. Funciones principales Atención al cliente en fase postventa por teléfono, email, WhatsApp u otros canales. Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transportes, roturas o reclamaciones. Comunicación con empresas de transporte para resolver entregas, retrasos o problemas logísticos. Coordinación interna con almacén, ventas, compras y administración para dar respuesta a cada caso. Registro, seguimiento y cierre de incidencias en los sistemas internos de la empresa. Gestión de reclamaciones de forma profesional, clara y orientada a la solución. Apoyo puntual en atención comercial cuando sea necesario. Seguimiento proactivo de pedidos o casos que requieran especial atención. Qué buscamos Persona organizada, resolutiva y con buena actitud. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para tratar con clientes de forma cercana, profesional y empática. Dotes comerciales y habilidad para gestionar situaciones delicadas con criterio. Agilidad en el uso de herramientas digitales. Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintos departamentos. Valorable experiencia previa en atención al cliente, postventa, logística, e-commerce o gestión de incidencias. Se valorará muy positivamente hablar francés. Qué ofrecemos Incorporación a una empresa joven, dinámica y en crecimiento. Buen ambiente de trabajo, cercano y distendido. Flexibilidad horaria. Puesto estable con posibilidades de desarrollo. Formación interna sobre nuestros productos, procesos y herramientas.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Madrid
• Solo teletrabajo
• 10 jul
  (Publicada de nuevo)

BETWEEN Group es una consultora multinacional que cuenta con avanzadas capacidades tecnológicas en el ámbito de la Ingeniería y las TIC. En la actualidad BETWEEN cuenta con un equipo de 1000 personas en la industria del automóvil, ferrocarril, retail, etc. Ampliamos nuestro equipo y buscamos un/a Engineering Manager con amplia experiencia en un puesto similar, para un proyecto estable e indefinido, en uno de los equipos de tecnología que Between tiene implantados en uno de nuestros principales clientes. Misión: como EM hands - on, te responsabilizarás de estabilizar el delivery, asegurar la ejecución y gestionar incidencias y dependencias, así como resolver problemas técnicos complejos; generando impacto directo en producto y negocio. Éstas serán tus funciones principales: Ejecución y delivery: Garantizar un delivery predecible, estable y de calidad. Optimizar procesos (planificación, incidencias, priorización). Reducir variabilidad: interrupciones, cambios de prioridad y retrabajo. Gestión de equipos: Liderar equipos en entornos complejos con enfoque data driven. Definir ownership claro y mejorar su eficiencia. Trabajarás con métricas: Cuantitativas: velocidad, throughput, predictibilidad, métricas DORA. Cualitativas: dinámicas, fricciones, bloqueos. Entorno de trabajo y estabilidad del equipo: Asegurar un entorno de trabajo estable, sostenible y productivo. Detectar y reducir desgaste, fricción y rotación. Organización y escalabilidad: Evolucionar el modelo operativo tras la consolidación de equipos. Ownership sobre sistemas y servicios críticos (24/7). Reducir dependencias y complejidad organizativa. Operaciones e incidencias: Implantar un modelo eficiente de gestión de incidencias (intake, triage). Reducir ruido operativo y mejorar escalaciones y resolución. Colaboración con Producto, Tecnología y Negocio: Colaborar estrechamente con Product en roadmap y priorización. Alinear stakeholders y traducir necesidades de negocio en planes ejecutables. Colaborar con Tech Lead en cuestiones técnicas que soporten la evolución del sistema y del equipo (PRs, incidencias, challenge técnico). Mantener foco en el impacto real del producto. IA y SDD (Spec Driven Development): Usar y promover IA para mejorar eficiencia (análisis, documentación, desarrollo). Impulsar prácticas de Spec Driven Development (SDD). Identificar oportunidades para reducir fricción y acelerar delivery. Además, trabajando para BETWEEN obtendrás los siguientes beneficios añadidos: Ser parte de un equipo joven en una comunidad techie. Te integrarás en un equipo de alto rendimiento y con un alto grado de especialización. Formación con BTW University (Idiomas, Power Business School, Udemy, Certificaciones técnicas, Pharos, Bootcamps, etc). Seguro médico gratuito desde el primer día. Posibilidad de elegir cómo obtener parte del salario gracias a la Retribución Flexible (tickets restaurante, guardería). Acceso a variedad de descuentos (Viajes, tecnología y más). Precios reducidos en bienestar, fitness y nutrición con WellHub. ¡Cumplir años como Betweener tiene premio! ¿Engineering Manager con amplia experiencia en un puesto similar y velando por la entrega continua del Software de valor a negocio y quieres formar parte de un proyecto remoto referente a nivel mundial en un entorno 100% agile y técnico, en España? ¡No dudes en

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 42.000 € - 68.000 € Bruto/año