16 ofertas de incident manager en todas las ubicaciones

• Barcelona
• Presencial
• 30 jun

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria. Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente. Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo. Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo! Job Description Buscamos incorporar a nuestro equipo un perfil Incident /Change Manager, La persona seleccionada se integrará en nuestro proyecto insignia, en la Administración Pública Catalana, colaborando en el principal centro de control de infraestructuras. Tus funciones del día a día serán: '- Backup del responsable de servicio '- Liderazgo de CABs '- Liderazgo de situaciones de crisis para la gestión de incidencias/cambios. '- Coordinación y actualización de calendarios de cambios mayores que se presentan a clientes y proveedores '- Seguimiento de indicadores de proceso '- Seguimiento de tareas del equipo y report a los responsables de cliente '- Definición y seguimiento de la implantación de tareas de procesos de gestión (incidencias/cambios/problemas) Qualifications No buscamos la perfección, pero nos gustaría que tuvieras... '- Conocimientos técnicos generales de infraestructuras y aplicaciones, que le permitan entender y liderar CABs. Esto son reuniones donde se evalúan los riesgos de los cambios en infraestructuras (como comunicaciones, infraestructuras, seguridad, etc) y despliegues de aplicaciones en los diferentes entornos. '- Liderazgo y proactividad, para poder seguir tareas de otras personas del equipo asegurando la calidad y tiempos de entrega de las mismas. '-Gestión y coordinación de calendarios de cambios mayores. '- Catalán Nativo o un nivel muy fluido (idioma vehicular del proyecto) Additional Information ¿Qué tenemos para ti? Contrato indefinido y jornada completa 23 días de vacaciones Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más! Seguro de vida y de accidentes Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación) Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento. Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido! Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente. Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas. ¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! The world is how we shape it Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 40.000 € - 44.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Híbrido
• Hace 4d

Desde serem buscamos un/a Coordinador/A de Incidencias, Cambios y Problemas para incorporarse a un servicio internacional de Change, Problem & Incident Management (CPI) dentro de un entorno multiproveedor. La persona seleccionada realizará funciones de coordinación operativa, gobierno del servicio y seguimiento de procesos ITSM, asegurando la correcta gestión de incidencias críticas, cambios y problemas, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Participará activamente en la elaboración de reporting ejecutivo, la coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio, y en iniciativas de mejora continua orientadas a la automatización, calidad del dato y optimización del uso de herramientas ITSM. ¿¿¿Cuáles son las funciones principales ? Coordinación de incidencias críticas, problemas y cambios en entornos multidisciplinares. Seguimiento y control de SLA y KPI del servicio. Gestión de la comunicación entre equipos técnicos, proveedores y negocio. Preparación de reporting operativo y ejecutivo. Facilitación de reuniones de gobierno del servicio. Seguimiento de planes de acción y mejora continua. Identificación de riesgos operativos y propuesta de acciones correctivas. Apoyo en la mejora de procesos ITSM, automatización y calidad del dato. ¿Cuáles son los requisitos imprescindibles para este rol? Experiencia en gestión de servicios TI, coordinación operativa o Service Management. Conocimiento de ITIL. Experiencia en entornos ITSM (Incidencias, Cambios y Problemas). Capacidad de coordinación de equipos y gestión de stakeholders. Valorable: Experiencia con ServiceNow. Experiencia en reporting, KPIs y control de SLA. Entornos multiproveedor e internacionales. Inglés nivel B2 o superior. Perfil buscado Buscamos una persona: Organizada, analítica y proactiva Con visión transversal del servicio IT Orientada a la mejora continua Con capacidad de coordinación y gestión de riesgos Con buenas habilidades de comunicación ¿Cuáles son las condiciones? Modalidad: Híbrida (2–3 días presencial en cliente) Ubicación cliente: Barcelona (08015) Entorno internacional y multiproveedor ¿Estás interesado/a? Si crees que cumples con los requisitos del puesto, ¡inscríbete en la oferta! Te estamos esperando. Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, sin discriminación por edad, género o creencias; ofreciendo igualdad de oportunidades a todo el personal. Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios de cuidado del medioambiente, sostenibilidad y responsabilidad social corporativa, colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción. Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad, definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato. Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción de talento, presente en el mercado desde 1995, con más de 600 empleados en proyectos nacionales e internacionales.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 30.000 € - 33.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Híbrido
• 30 jun

Incident Manager ITSM / ITIL Ubicación: Barcelona (Modelo híbrido) Salario: Hasta 29.000 € brutos anuales ¿Tienes experiencia en IT Service Management y te apasiona la coordinación de servicios, la mejora continua y la gestión de incidencias? Buscamos un/a Incident Manager para incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno internacional y multiproveedor. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo responsable de los procesos de Incident, Problem & Change Management, asegurando el correcto funcionamiento del servicio, coordinando equipos técnicos y garantizando el cumplimiento de los procesos ITSM. Funciones principales Coordinar incidencias, problemas y cambios entre equipos técnicos multidisciplinares. Gestionar el ciclo de vida de los procesos de Incident, Problem y Change Management. Supervisar el cumplimiento de los SLA y KPI del servicio. Elaborar informes de seguimiento y reporting ejecutivo. Coordinar reuniones de seguimiento y gobierno del servicio. Realizar el seguimiento de planes de acción e iniciativas de mejora continua. Identificar riesgos y proponer acciones preventivas y correctivas. Garantizar la calidad del dato y la correcta utilización de las herramientas ITSM. Colaborar con equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio en un entorno internacional. Impulsar iniciativas de automatización y optimización de procesos. Requisitos Experiencia de al menos 1 año en funciones relacionadas con IT Service Management o coordinación de servicios TI. Certificación ITIL. Conocimientos de ITSM. Experiencia en Incident Management, Problem Management y Change Management. Experiencia trabajando con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow (muy valorable). Experiencia en elaboración de reporting y seguimiento de indicadores. Inglés B2. Formación Profesional de Grado Superior o equivalente. Buscamos una persona... Organizada y metódica. Proactiva y resolutiva. Analítica y orientada a la mejora continua. Con capacidad de coordinación entre múltiples equipos. Con visión transversal del servicio y orientación a resultados. Acostumbrada a trabajar en entornos complejos y con múltiples interlocutores. ¿Qué ofrecemos? Proyecto estable y de larga duración. Salario de hasta 29.000 € brutos anuales. Modalidad híbrida, con 2-3 días presenciales en Barcelona (zona Plaza de España) y el resto en remoto. Participación en un entorno internacional con tecnologías y procesos ITSM consolidados. Desarrollo profesional dentro de un equipo especializado en gestión de servicios TI. Si te interesa esta oportunidad o conoces a alguien que pueda encajar, estaremos encantados de conocerte.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 24.000 € - 29.000 € Bruto/año

• Madrid
• Solo teletrabajo
• 29 jun
  (Publicada de nuevo)

En Mensoft Consultores buscamos un/a Major Incident Manager para incorporarse a un proyecto internacional del sector bancario. Buscamos un perfil senior con amplia experiencia en gestión de incidentes críticos, gobierno operativo y coordinación de equipos multidisciplinares en entornos de alta disponibilidad. ¿¿ Imprescindible nivel de inglés C1. Todo el trabajo se desarrolla en inglés y este requisito es totalmente bloqueante. Funciones Liderar y coordinar la gestión de incidentes críticos en entornos de preproducción (PRE). Impulsar la gobernanza operativa y garantizar la estabilidad de los entornos. Supervisar diariamente el estado operativo y la disponibilidad de los servicios. Coordinar la resolución de incidencias con equipos de Infraestructura, Desarrollo, Aplicaciones, Testing y Soporte. Gestionar la monitorización, alertas, dashboards y reporting basado en SLA. Liderar procesos de Root Cause Analysis (RCA) y seguimiento de acciones preventivas. Supervisar procesos de ingesta de datos garantizando calidad, confidencialidad y estabilidad. Definir políticas operativas y buenas prácticas de despliegue. Elaborar comunicaciones ejecutivas durante incidentes críticos. Coordinar pruebas de rendimiento en preproducción. Impulsar iniciativas de mejora continua en procesos de Incident Management, Problem Management y Change Management. Requisitos imprescindibles ¿ Más de 5 años de experiencia como Major Incident Manager. ¿ Inglés C1 obligatorio (bloqueante). ¿ Experiencia demostrable en gestión de incidentes críticos de TI. ¿ Experiencia en Incident Management, Problem Management o Service Management. ¿ Experiencia en entornos bancarios. ¿ Muy valorable experiencia en Banco Santander. ¿ Conocimiento de infraestructuras TI, aplicaciones y redes. ¿ Experiencia trabajando con stakeholders de diferentes niveles. ¿ Experiencia realizando análisis de impacto, priorización y gestión de crisis. Valorable ¿ ITIL Foundation. ¿ Experiencia en programas de migración. ¿ Gestión de entornos PRE. ¿ Coordinación de pruebas de rendimiento. Competencias Liderazgo. Comunicación ejecutiva. Gestión de crisis. Análisis. Organización. Capacidad de decisión. Orientación al detalle. Trabajo bajo presión. Condiciones Horario habitual: 09:00 - 18:00. ¿¿ Disponibilidad para intervenciones puntuales fuera de horario durante migraciones o incidencias críticas (remuneradas). Proyecto internacional del sector bancario. SALARIO: 40K

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 30.000 € - 40.000 € Bruto/año

• L'Hospitalet de Llobregat
• Híbrido
• 02 jul

En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino. Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Técnico/a de Incidencias para colaborar en un proyecto presencial con turnos 24x7 en Hospitalet del Llobregat. ¿Qué estamos buscando? - Experiencia de entre 2 y 5 años en un rol técnico de soporte. - Experiencia en herramientas de monitorización (ELK, Grafana, Prometheus...) y ticketing (Jira, Remedy...). - Imprescindible contar con un nivel alto de catalán. ¿Qué ofrecemos? - Contratación indefinida directamente con IRIUM. - Banda salarial en torno 24-30k, según experiencia. - Presencialidad en Hospitalet del Llobregat con turnos 24x7 (turnos de 6h a 14h - 14h a 22h - 22h a 6h). - Buen clima laboral. - Acceso ilimitado a formación tecnológica puntera en modalidad barra libre. - Club de beneficios para empleados con descuentos directos y miles de ofertas en marcas, hoteles, agencias de viaje, cines, ropa... Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte. IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos. Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho, este es el espíritu que buscamos en IRIUM, sea cual sea tu edad, si te reconoces ¡esta es tu empresa!

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 25.000 € - 33.000 € Bruto/año