32 ofertas de nps en todas las ubicaciones

• Sant Feliu de Llobregat
• Presencial
• Hace 15h
  Nueva

Desde NORTHGATE necesitamos incorporar una persona para liderar nuestra Delegación de Sant Feliu, Barcelona. El objetivo principal de la posición será la de liderar la estrategia y actividad comercial, así como todo el equipo humano de la delegación, cumpliendo y asegurando los estándares de marca y objetivos comerciales fijados por la compañía. Principales responsabilidades y funciones del puesto: - Liderar y gestionar todas las actividades y relaciones comerciales de la delegación con el objetivo de garantizar la satisfacción, captación y fidelización de clientes. - Liderar al equipo de administrativos y comerciales de la delegación y supervisar y apoyar en la gestión de los equipos operacionales (de taller) para garantizar su estabilidad, productividad, crecimiento y bienestar dentro de la compañía. - Coordinar y alinear todas las actividades comerciales, operacionales, logísticas y administrativas de la delegación para garantizar su buen funcionamiento además de gestionar cualquier incidencia relacionada con la delegación. - Asegurar el cumplimiento del presupuesto de la delegación fijado por la dirección con el objetivo de maximizar la rentabilidad y optimizar gastos. - Asegurar el cumplimiento de los KPI´s comerciales de la delegación, acompañando y ayudando de manera directa a los equipos a trabajarlos y conseguirlos. - Atender y tratar de manera personalizada a los clientes de la delegación además de liderar y supervisar directamente la interlocución con los clientes más estratégicos de la zona. - Buscar y analizar nuevas oportunidades comerciales en el mercado de manera proactiva. - Supervisar y analizar la actividad operacional de la delegación para garantizar el buen estado y la disponibilidad de la flota en todo momento. - Atender y supervisar diariamente las solicitudes de alquiler de flota y verificar los pedidos de compras de vehículo nuevo y de stock de la delegación. - Desarrollar e implantar planes de acción que impacten positivamente en los resultados y en la actividad de la delegación a partir del análisis de datos y de las necesidades de negocio. - Asegurar el buen estado, la limpieza y el orden de las instalaciones de la delegación incluyendo el mantenimiento y estado de los vehículos. - Liderar y supervisar la gestión de seguridad y PRL en la delegación con el objetivo de asegurar la seguridad y la salud de los equipos. Ofrecemos: Contrato indefinido. Salario fijo + variable en función de objetivos. Vehículo de empresa y tarjeta Solred. Seguro médico + accidentes. Horario de 08.30 h a 17.30 h de lunes a jueves y los viernes jornada intensiva hasta las 14.00 h. Jornada intensiva en verano de 07:30 a 15:00 h. Onboarding y formación continua, además de acceso a nuestro campus de formación. Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento interno. Descuentos exclusivos en todos nuestros servicios de Northgate. Posibilidad de acceder a descuentos en nuestros programas de retribución flexible

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Godella
• Presencial
• 17 jun

En NPS Asistencia, empresa multiservicios en pleno crecimiento, buscamos incorporar un Pintor / Albañil con experiencia para realizar trabajos de reparación y mantenimiento relacionados con siniestros del hogar para compañías aseguradoras. Buscamos una persona responsable, resolutiva, organizada y con capacidad para trabajar de forma autónoma, ofreciendo siempre un servicio de calidad al cliente. Requisitos imprescindibles Experiencia demostrable como pintor y albañil. Carnet de conducir tipo B. Documentación en regla para trabajar en España. Disponibilidad para incorporación inmediata. Se valorará positivamente Formación en Prevención de Riesgos Laborales (PRL). Experiencia previa trabajando para compañías de seguros o empresas de asistencia. Conocimientos de otros oficios relacionados con la reparación del hogar. Perfil que buscamos Persona rápida y eficaz en la ejecución de los trabajos. Resolutiva ante incidencias y problemas en obra. Ordenada, limpia y cuidadosa con las herramientas y materiales. Buena actitud y trato correcto con clientes y compañeros. Comprometida y con ganas de crecer profesionalmente dentro de la empresa. Ofrecemos Contrato estable. Salario según experiencia y valía del candidato. Vehículo de empresa. Buen ambiente de trabajo. Formación y apoyo continuo. Posibilidades reales de crecimiento dentro de una empresa en expansión. Abstenerse candidatos que no dispongan de carnet de conducir B o documentación en regla.

• Contrato de duración determinada
• Jornada completa
• 1300 € - 1600 € Bruto/mes

• Viladecans
• Híbrido
• Hace 12h
  Nueva

En Avanza, empresa líder en el sector de transporte de pasajeros, buscamos un Técnico de experiencia de cliente para nuestra División de Cataluña, con centro de trabajo en Viladecans, que sea el referente único de Experiencia de Cliente en el negocio, integrando atención al cliente y comunicación, garantizando la calidad de la experiencia del viajero, de la administración, el cumplimiento de los compromisos contractuales y la correcta aplicación de los estándares corporativos. ¿Qué harás en tu día a día? -Gestionar el ciclo completo de atención al cliente: reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, incluyendo su registro, tramitación y respuesta a usuarios y Administración. -Velar por la correcta información al viajero y su actualización a través de todos los canales disponibles. -Supervisar el correcto funcionamiento de los puntos y oficinas de atención al cliente del negocio. -Planificar y ejecutar el Plan de Comunicación del negocio, coordinando contenidos, notas de prensa y comunicados. -Gestionar los canales digitales del negocio (web, redes sociales y app) de acuerdo con las directrices corporativas. -Monitorizar publicaciones, analizar el feedback de los usuarios y actuar ante posibles crisis de reputación. -Medir y analizar indicadores de Experiencia de Cliente (CSAT, NPS, feedback), identificando necesidades y puntos de mejora. -Definir y hacer seguimiento de planes de acción orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente. -Realizar el seguimiento de KPIs y SLA del área, elaborando informes periódicos para Dirección y Administración. -Actuar como enlace entre el negocio y el equipo corporativo de CX, asegurando la correcta implementación de proyectos corporativos. -Coordinar y liderar el equipo local de Experiencia de Cliente, apoyando al negocio en su operativa diaria. -Apoyar en procesos de licitación, aportando información y datos de Experiencia de Cliente. Se ofrece Contratación indefinida. Incorporación a una compañía líder a nivel nacional. Posición clave en la gestión de la Experiencia de Cliente del negocio. Desarrollo profesional en un entorno corporativo con proyectos transversales. Condiciones acordes a la responsabilidad del puesto. Horario: L-J 8 a 17.15hs y Viernes 8a 14hs Jornada intensiva 3 meses de verano, hasta las 15.00hs. 1 día de teletrabajo semanal Incorporación en septiembre

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Barcelona
• Presencial
• Hace 14h
  Nueva

Front Office Manager / Guest Experience Manager – Hotel 4* Superior (Barcelona) En Grup Duquessa buscamos incorporar un/a Front Office Manager / Guest Experience Manager para liderar el departamento de Recepción de nuestro hotel 4* Superior en Barcelona. Buscamos un perfil con una clara orientación al cliente, capacidad de liderazgo y pasión por la excelencia en el servicio. Queremos contar con una persona que entienda que la recepción es mucho más que un punto de llegada: es el corazón de la experiencia del huésped y uno de los principales motores de la reputación del hotel. ¿Cuál será tu misión? Liderar el equipo de Recepción y Guest Experience, garantizando una experiencia memorable para nuestros huéspedes y velando por el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y hospitalidad, contribuyendo activamente a mantener y mejorar la reputación online y la satisfacción de nuestros clientes. Funciones principales Liderar, coordinar y motivar al equipo de Recepción, fomentando un entorno de trabajo positivo y orientado a la excelencia. Supervisar la operativa diaria del departamento, asegurando un servicio ágil, personalizado y eficiente. Garantizar una experiencia excepcional del huésped durante todo el customer journey, anticipándose a sus necesidades y resolviendo incidencias con rapidez y profesionalidad. Gestionar y supervisar la reputación online del hotel, realizando el seguimiento de comentarios y valoraciones en plataformas como Booking, Google y Tripadvisor, impulsando acciones de mejora continua. Analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, Guest Satisfaction, Review Scores, etc.) y definir planes de acción para mejorar los resultados. Coordinar la comunicación entre Recepción y el resto de departamentos para garantizar una experiencia homogénea y de alta calidad. Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos operativos y estándares de calidad. Colaborar con Dirección en la implantación de nuevas iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Gestionar horarios, formación y desarrollo del equipo. Requisitos Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Recepción en hoteles de 4* o superior. Experiencia demostrable en gestión de la experiencia del huésped y reputación online. Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas. Conocimiento de PMS hoteleros (se valorará experiencia con Prestige u otros sistemas similares). Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos. Orientación a resultados, iniciativa y capacidad de toma de decisiones. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un grupo hotelero consolidado con proyectos de crecimiento. Un puesto estratégico con autonomía y capacidad de influencia en la experiencia del huésped. Contrato estable y jornada completa. Salario competitivo según experiencia y valía. Formación continua y desarrollo profesional. Un entorno donde la calidad del servicio, la reputación y la satisfacción del huésped son nuestra máxima prioridad. Si crees que la mejor publicidad de un hotel son las experiencias que viven sus huéspedes y las opiniones que comparten, y disfrutas liderando equipos con pasión por la hospitalidad, nos encantará conocerte.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 30.000 € - 30.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Híbrido
• Hace 14h
  Nueva

¿Te apasiona liderar equipos y garantizar un servicio de atención al cliente de excelencia? Buscamos un/a Supervisor/a de Call Center Internacional con experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente, soporte técnico y HelpDesk, para liderar una operación multicanal de ámbito internacional. La persona seleccionada será responsable de coordinar un equipo de agentes, asegurar el cumplimiento de los KPI, optimizar procesos y garantizar una excelente experiencia para nuestros clientes, principalmente en mercados internacionales. Funciones principales Supervisar, motivar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente y soporte técnico. Gestionar la operativa diaria del servicio garantizando el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos. Realizar seguimiento del rendimiento mediante métricas como AHT, FCR, CSAT, NPS, Calidad y Productividad. Gestionar incidencias, escalados técnicos y situaciones críticas con clientes. Coordinar la resolución de incidencias con los departamentos de IT, Operaciones y Calidad. Elaborar informes de resultados y planes de mejora continua. Detectar necesidades formativas y realizar sesiones de coaching y feedback individual. Organizar turnos, vacaciones y planificación del equipo. Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad. Requisitos Imprescindibles Experiencia mínima de 3 años como Supervisor/a o Team Leader de Call Center. Preferible experiencia en Servicios Técnicos, Helpdesk o Service Desk. Nivel de inglés C1 o superior (oral y escrito). Experiencia gestionando equipos de entre 10 y 30 personas. Conocimientos de herramientas CRM y plataformas de ticketing (Zendesk, Salesforce, Jira Service Management, ServiceNow o similares). Dominio de Microsoft Office,especialmente Excel. Alta orientación al cliente y a la consecución de objetivos. Se valorará Otros idiomas (francés, alemán e italiano). Experiencia en entornos BPO o Contact Center internacional. Competencias Liderazgo. Comunicación efectiva. Capacidad analítica. Gestión de conflictos. Organización y planificación. Orientación a resultados. Toma de decisiones. Trabajo en equipo. Adaptación a entornosdinámicos. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a una empresa internacional en pleno crecimiento. Proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional. Formación continua. Excelente ambiente de trabajo. Categoría de Supervisor. Plus de Idiomas Jornada completa. Tipo de contrato Indefinido. Jornada completa. Salario Salario competitivo según experiencia, más incentivos por cumplimiento de objetivos. Si tienes experiencia liderando equipos de Helpdesk y Soporte Técnico, un nivel alto de inglés y te motiva trabajar en un entorno internacional, ¡queremos conocerte!

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Más de 19.000 €