Agente de Feedback y Experiencia del Cliente - (30 horas)

Descripción del puesto

Serás el/la responsable de recoger, analizar y trasladar la opinión de los clientes sobre los servicios del hotel, contribuyendo a la mejora continua durante la estancia del huésped.
Ofrecemos un contrato fijo/a discontinuo/a a 30h semanales con planificación mensual anticipada, facilitando así la organización mensual. El trabajo se desarrolla en momentos clave del servicio (desayunos y cenas), ofreciendo contacto directo con clientes en un entorno dinámico y multicultural.

Funciones principales
• Realizar encuestas presenciales, a los clientes durante el desayuno y/o cena mediante Tablet.
• Registrar la información en los sistemas establecidos por el hotel (plantilla de Excel) y posterior elaboración de informes para Dirección y/o departamento de Calidad.

Requisitos

• Nivel alto de alemán e inglés. Se valorarán otros idiomas.
• Conocimientos básicos de ofimática (Microsoft Excel, Forms, …) y agilidad en el uso de dispositivos tecnológicos.
• Organización y responsabilidad en el manejo de datos.
• Disponibilidad horaria para trabajar en horario de desayuno y cena.
• Persona imparcial, objetiva y discreta con don de gentes y habilidades comunicativas.
• Buena presencia y trato profesional.
• Capacidad de escucha activa y habilidades de observación.