Junior Projektcontroller – Customer Service Management Alemán

¡Sé nuestro profesional de los números en Palma de Mallorca!

• Ubicación: Palma de Mallorca
• Idioma: Alemán imprescindible (nativo o bilingüe)

Imagina esto: No quieres simplemente trabajar con números, sino entender qué significan para el éxito de un proyecto. Aprenderás cómo los indicadores clave (KPIs) como el Average Handling Time (AHT), el nivel de servicio o la ocupación influyen en la rentabilidad de los proyectos de nuestros clientes.

Junto a compañeros experimentados, analizarás el rendimiento de nuestras campañas, identificarás anomalías y apoyarás a los directores de proyecto a tomar las mejores decisiones. Desarrollarás paso a paso una visión profunda de los procesos operativos y de la gestión económica de nuestras sedes (desde Dresde hasta Belgrado). Harás visible nuestro éxito y crecerás hasta ser un profesional del controlling.

Quiénes somos:

En gevekom somos un proveedor líder de atención al cliente. Desde hace casi 20 años apostamos por la empatía, la innovación y un ambiente familiar. Con más de 2.700 compañeros en toda Europa, gestionamos el servicio de socios de renombre como Zalando, TUI o Breuninger.

Tu rol con nosotros:

Como Junior Project Controller, serás el nexo entre la dirección operativa, la gestión de proyectos y la dirección general. Tu enfoque será analizar y preparar indicadores clave, así como dar soporte en la gestión económica de los proyectos de atención al cliente. Recibirás una inducción intensiva y asumirás responsabilidades de forma progresiva.

Por qué te encantará trabajar aquí:

• Salario: Transparencia desde el día 1. Atractivo salario bruto anual según tu experiencia y cualificación.
• Desarrollo: Plan de acogida estructurado, mentoría de colegas experimentados y oportunidades reales de crecimiento profesional y personal.
• Flexibilidad: ¿Tiempo completo o parcial? Tú decides. Ofrecemos modelos modernos de jornada que se adaptan a tu vida.
• Buen ambiente: Un equipo unido que se apoya mutuamente. Lo vivirás en la oficina y en nuestros legendarios eventos.
• Inclusión: Cultura abierta. Fomentamos activamente candidaturas de personas con discapacidad grave.

Tus tareas en el control de proyectos:

• Análisis de KPIs: Soporte en el análisis de métricas operativas (AHT, accesibilidad, ocupación).
• Preparación de datos: Recopilar, verificar y estructurar datos para informes y presentaciones.
• Rentabilidad: Colaborar en el cálculo del margen de contribución y evaluar variables financieras.
• Planificación: Apoyo en la previsión de necesidades de personal (forecasts) basadas en históricos y requisitos del cliente.
• Reporting: Elaboración de informes periódicos comprensibles para los directores de proyecto.
• Desviaciones: Comparar resultados planificados con reales, identificar desvíos y apoyar en la propuesta de medidas.
• Soporte: Estrecha colaboración con directores de proyecto y equipos operativos.

Lo que aportarás al equipo:

• Idiomas: Alemán excelente (nativo o bilingüe C1/C2) imprescindible, ya que es el idioma de comunicación con nuestras sedes en Alemania.
• Formación: Grado en ADE, Informática de Gestión o similar, con enfoque en finanzas, analítica o controlling.
• Experiencia: Perfil junior (primer empleo, prácticas o experiencia previa en rol similar).
• Excel: Buen manejo de Excel (fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos).
• Mentalidad analítica: Pasión por trabajar con datos, detectar patrones y entender el negocio.
• Habilidades: Proactividad, ganas de aprender y buena capacidad de comunicación interdepartamental.
• Sector (Plus): Conocimientos en Customer Service o Contact Centers.

¿Listo para dar el salto? ¡Esperamos tu currículum! Inscríbete directamente aquí.