Técnico/a de Soporte N1 - CSC & TI | Madrid (Aravaca)

🔵 Misión

Serás la primera voz que escuchan nuestros clientes cuando algo no funciona. Desde nuestro Centro de Servicio (CSC & TI) darás soporte técnico, atenderás avisos, resolverás incidencias y harás de puente entre el cliente y el resto de equipos técnicos de SATEC. Un puesto de entrada perfecto para quien quiere construir carrera en sistemas, redes o telecomunicaciones desde la primera línea.

◼️ ¿Qué harás en el día a día?

• Atención y comunicación directa con clientes finales, por teléfono y correo.
• Monitorización de alertas y gestión de avisos.
• Registro, seguimiento y resolución de incidencias de nivel N1.
• Uso de herramientas de monitorización y gestión de tickets.
• Gestión administrativa y documental del servicio: actualización de registros, trazabilidad y reporte. Es una parte importante del rol y exige método y rigor.
• Escalado y colaboración con otros departamentos técnicos.
• Participación en reuniones de seguimiento y reportes de progreso.

🔵 Requisitos

• Formación o perfil técnico básico en Sistemas, Redes, Aplicaciones o Telecomunicaciones.
• Alto nivel de español e inglés, hablado y escrito (será tu herramienta de trabajo diaria).
• Experiencia previa en atención y comunicación con clientes finales.
• Conocimientos básicos de herramientas de monitorización y ticketing.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos, así como para participar en guardias.
• Disponibilidad para trabajo presencial en nuestras oficinas de Madrid (Aravaca).

◼️ ¿Qué buscamos?

• Personas que se comunican bien: claras, resolutivas y con temple cuando el cliente está nervioso.
• Pensamiento crítico y capacidad de resolución de problemas.
• Organización, gestión del tiempo y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y con picos de exigencia.
• Ganas de aprender y de crecer técnicamente dentro del equipo.
• Habilidades interpersonales y espíritu de equipo.

🔵 ¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un equipo consolidado de soporte, con acompañamiento y formación desde el primer día.
• Un punto de partida real para desarrollar tu carrera técnica en sistemas, redes o telecomunicaciones.
• Entorno de trabajo dinámico, con tecnología y clientes de primer nivel.

En SATEC, apostamos por las personas y creemos firmemente en la innovación. Ponemos a tu alcance un plan de carrera que adaptarás a tu crecimiento profesional. Al movernos en un entorno internacional, entendemos la importancia de los idiomas y ofrecemos clases gratuitas para todos/as. Además, contarás con una modalidad de trabajo remota y flexibilidad horaria para favorecer la conciliación.

En SATEC, la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, creando un entorno libre e inclusivo donde las personas puedan desarrollar todo su potencial.