TÉCNICO/A ADMINISTRATIVO/A PARA EL SAT (SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA), ATENCION AL CLIENTE POSVENTA Y RECAMBIOS – IDIOMA FRANCÉS. SPÉCIALISTE DU SERVICE CLIENT ET DU SERVICE APRÈS-VENTE

Empresa industrial especializada en el diseño y fabricación de soluciones de movilidad y equipamiento para el transporte sanitario y de emergencias, precisa incorporar para sus instalaciones centrales un/a:

TÉCNICO/A ADMINISTRATIVO/A PARA EL SAT (SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA), ATENCION AL CLIENTE POSVENTA Y RECAMBIOS – IDIOMA FRANCÉS.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con clara vocación de servicio, capaz de gestionar de manera integral los pedidos de recambios, las incidencias posventa, devoluciones y las garantías, manteniendo una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales y coordinándose con los departamentos internos de la compañía.

Misión de la posición

Garantizar una atención posventa eficaz y de calidad, gestionando los pedidos de recambios, garantías, devoluciones e incidencias desde su recepción hasta su resolución y entrega al cliente.

Funciones principales

Atención al cliente y gestión posventa

• Atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los clientes mediante el sistema de ticketing.
• Asesorar al cliente en la identificación y selección de los recambios necesarios.
• Realizar el seguimiento de las solicitudes hasta su resolución definitiva.
• Crear y actualizar las fichas de clientes que adquieren recambios, aunque no hayan comprado directamente el producto principal a la empresa.

Gestión de pedidos de recambios

• Registrar y gestionar los pedidos de recambios en el sistema.
• Comprobar la disponibilidad de materiales y coordinar las necesidades de aprovisionamiento con el Departamento de Compras.
• Revisar los plazos previstos en Navision y coordinar con Producción la reducción del lead time.
• Coordinar la planificación, el montaje y la expedición de los pedidos de recambios al cliente.
• Generar albaranes y preparar la documentación necesaria para el envío.
• Preparar la documentación para que el Dpt. de Facturación pueda emitir las facturas.

Garantías e incidencias técnicas

• Registrar y mantener actualizado el listado de garantías gestionadas.
• Tramitar la reposición de garantías correspondientes a productos y componentes de KM y GRUAU.
• Elaborar y actualizar el listado de piezas defectuosas imputables a proveedores.
• Coordinar la resolución de incidencias con componentes.

Facturación, devoluciones y abonos

• Revisar y resolver posibles desajustes de facturación.
• Gestionar y registrar las devoluciones de producto.
• Preparar y gestionar abonos de facturas de ventas.
• Asegurar la correcta trazabilidad documental de pedidos, devoluciones, garantías y abonos.

Relaciones internas

• Trabajo transversal con Compras, Producción, Finanzas y Facturación.

Perfil Profesional

Formación

• Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Administración, Grado en Ciéncias Empresariales, Comercio Internacional, Gestión Comercial o similar.
• Se valorará formación técnica complementaria o experiencia en empresas industriales.

Experiencia

• Experiencia mínima de tres años en posiciones similares de:
• • atención posventa; Servicio de Asistencia Técnica; Atención al cliente industrial;

Idiomas

• Francés alto, hablado y escrito.
• Valorable buen nivel de inglés hablado y escrito.
• Castellano fluido.

Conocimientos técnicos

• Dominio del paquete Microsoft Office.
• Experiencia con ERP de gestión.
• Se valorará especialmente el conocimiento de Microsoft Dynamics Navision.
• Familiaridad con sistemas de ticketing o plataformas de atención al cliente.

Se ofrece

• Incorporación a una empresa industrial con actividad internacional.
• Contrato indefinido. Jornada completa.
• RBA de 31.204,96 €. distribuidos en 14 pagas, Grupo Profesional 3 del Convenio de aplicación. Esta podría negociarse acorde con la experiencia, los idiomas y la aportación profesional.
• Formación técnica sobre productos y procedimientos internos.
• Contacto habitual con clientes y distribuidores internacionales.
• Disponibilidad para realizar viajes puntuales cuando las necesidades del puesto lo requieran.