Agente de atención al cliente

Buscamos un/a Agente de Atención al Cliente para incorporarse a nuestro equipo, con el objetivo de garantizar una gestión eficiente de la información operativa y ofrecer un servicio de calidad en la atención y resolución de incidencias relacionadas con la distribución.

Funciones principales

• Gestión administrativa de la información del sistema del centro.
• Gestión de actuaciones e incidencias operativas.
• Barrido y control del sistema para la gestión de:
• • Faltas de mercancía.
  • Devoluciones.
  • Rescates.
  • Falsas entregas.
• Seguimiento de reclamaciones hasta su resolución.
• Atención telefónica a clientes y proveedores.
• Gestión y respuesta de correo electrónico.
• Enlace entre Delegación, Central y Customer Service.

Objetivos del puesto

• Mantener el sistema actualizado conforme a la realidad del estado de la distribución.
• Gestionar cualquier reclamación de entregas y/o recogidas con proveedores. En caso de no resolución, apertura de incidencias y comunicación de posibles sanciones.
• Garantizar la correcta gestión de todos los correos electrónicos antes del cierre del día, con un plazo máximo de resolución de 24 horas.
• Elaborar informes dirigidos al Jefe de Tráfico y Gerencia sobre proveedores con altas tasas de reclamaciones o desviaciones de desempeño.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o gestión administrativa (valorable en logística/transporte).
• Capacidad de organización y gestión de incidencias.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
• Proactividad y orientación a resultados.

Se ofrece

• Incorporación a una empresa en crecimiento.
• Buen ambiente de trabajo.
• Formación continua.
• Posibilidades de desarrollo profesional.