Coordinador de Soporte y Formación

NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos
son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad;
telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un
referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos
conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.

Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente
se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las
6 empresas TOP de tecnologías en el mundo.


Necesitamos Coordinador para servicio de soporte y formación.

Se requiere al menos 3 años de experiencia en:

· Coordinación y gestión de servicios BPO, preferiblemente en sector público
· Gestión de equipos operativos (CAU / soporte / servicios gestionados)
· Planificación y seguimiento de proyectos (plazos, hitos, KPIs, SLAs)
· Interlocución con cliente (preferiblemente administraciones públicas o entornos educativos)
· Gestión de incidencias, riesgos y mejora continua del servicio
Será muy valorable experiencia previa en:
· Proyectos vinculados al ámbito educativo (formación, universidades, consejerías, etc.)
· Servicios implantados en entornos insulares o distribuidos

Conocimientos necesarios:

· Metodologías de gestión de proyectos (PMI, PRINCE2 o similar)
· Frameworks de gestión de servicios (ITIL o similares)
· Herramientas de seguimiento y reporting (Excel avanzado, herramientas de ticketing, Power BI, etc.)
· Gestión de indicadores de servicio (SLA, ANS, productividad, calidad)
· Conocimiento del funcionamiento de la Administración Pública


Competencias clave:

· Capacidad de liderazgo y gestión de equipos
· Orientación a cliente y resultados
· Capacidad de organización y priorización
· Proactividad y capacidad de resolución de problemas
· Habilidad de comunicación y reporting ejecutivo


Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.
Beneficios sociales:
- Teletrabajo
Especialidad:
- (Seleccionar)