Ingeniero (M/H/X) de Soporte de Primera Línea

Buscamos talento con pasión por la tecnología y la atención al cliente. Si tienes un nivel sólido de IT, dominas el español e inglés, y te motiva trabajar en un entorno dinámico con turnos rotativos 24x7, esta oportunidad es para ti.

Perfil del Puesto
Profesional con conocimientos medios de IT, capaz de trabajar en turnos rotativos sin excepción. Imprescindible español nativo e inglés avanzado (oral y escrito). La persona seleccionada gestionará llamadas, correos y tickets relacionados con incidencias y consultas IT en ambos idiomas.

Funciones Principales
Atención multicanal - Gestión de incidencias vía teléfono, email y web, ofreciendo soporte técnico de primer nivel.

Diagnóstico y priorización - Identificación, evaluación y clasificación de problemas reportados por los usuarios.

Resolución de incidencias - Análisis de problemas y elaboración de planes de acción.

Contribución al conocimiento interno - Detección de gaps y creación de contenido para la base de conocimiento.

Mejora continua - Evaluación de nuevas técnicas, procesos y tecnologías aplicadas al helpdesk.

Formación interna - Participación en actividades formativas y programas de mejora del servicio.

📌 Requisitos

Formación deseable:

Certificación Microsoft Office 365 / Windows 10

Habilidades y experiencia:

Conocimientos básicos de PC y experiencia previa en Help Desk
Excelentes habilidades de comunicación

Disponibilidad total para turnos 7x24 (40h semanales, 5 días/semana)

Experiencia básica en orientación al servicio, cooperación proactiva y trabajo en equipo

Comprensión básica de dinámicas de grupo y desarrollo de equipos

Enfoque a resultados e iniciativa

Idiomas
Se valorará especialmente contar con varios idiomas. Nivel requerido:

- Alemán- fluido
- Francés- fluido
- Inglés - fluido
- Holandés - fluido

Si buscas estabilidad por unos meses, buen ambiente de equipo y un horario que te deje disfrutar de la tarde... ¡este es tu sitio!