Técnico/a de Soporte y Formación

NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos
son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad;
telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un
referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos
conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.

Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente
se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las
6 empresas TOP de tecnologías en el mundo.


Necesitamos 3 personas para un servicio de soporte y formación en Canarias dentro del ámbito educativo y sector público.

🔹 Experiencia requerida

Se requiere al menos 2 años de experiencia en:
· Servicios de soporte a usuarios (telefónico o por escrito)
· Resolución de incidencias técnicas y/o funcionales
· Uso de herramientas de ticketing y gestión de incidencias
· Soporte a aplicaciones (preferiblemente en entorno público o educativo)

Será imprescindible experiencia en:

· Sector Público (SSPP)
· Proyectos o servicios en ámbito educativo (centros educativos, formación, plataformas educativas, etc.)

Será muy valorable experiencia en:

· Impartición de formación a usuarios
· Elaboración de materiales formativos o guías de usuario

🔹 Funciones principales:

· Atención y resolución de incidencias a usuarios
· Soporte funcional de aplicaciones
· Acompañamiento a usuarios en el uso de herramientas
· Impartición de sesiones de formación (presencial o remota)
· Elaboración y actualización de documentación (manuales, FAQs, base de conocimiento)

🔹 Conocimientos necesarios
· Herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, OTRS o similares)
· Sistemas operativos y herramientas ofimáticas
· Plataformas educativas o herramientas digitales de formación
· ITIL (nivel usuario o básico)
· Herramientas de soporte remoto

🔹 Competencias clave:

· Orientación al usuario
· Capacidad de comunicación (muy importante por la parte de formación)
· Empatía y paciencia
· Autonomía y proactividad
· Capacidad de aprendizaje rápido

Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.
Beneficios sociales:
- Teletrabajo
Especialidad:
- (Seleccionar)