Gestor/a de Servicio

Desde AgioGlobal buscamos un/a Gestor/a de Servicios para una importante empresa.

Funciones:

• Proporcionar soporte y formación al equipo de acompañamiento.
• Gestionar los turnos de los trabajadores, tanto en estaciones como en call centers.
• Generar informes de métricas del equipo de acompañamiento

Requisitos:

• Grado universitario (ADE, Relaciones Laborales y Recursos Humanos, Ingeniería...)
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente y soporte.
• Experiencia coordinando equipos presenciales y remotos.
• Experiencia en contact centers, operaciones ferroviarias, transporte, utilities o grandes operaciones de servicio.
• Acostumbrado a trabajar con KPIs y SLAs.
• Experiencia formando equipos y gestionando el conocimiento.
• Buen nivel de informática.
• Capacidad para aprender nuevas aplicaciones (NSV en este caso).

Desde AgioGlobal buscamos un/a Gestor/a de Servicios para una importante empresa. Sería para empezar lo antes posible y, en principio, hasta final de año (aunque se puede prorrogar).
El horario es de lunes a viernes de 13:00 a 21:00.
Buscamos a una persona con grado univesitario (ADE, Relaciones Laborales y Recursos Humanos, Ingeniería...), con al menos 3 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente, tanto en equipos presenciales como en remoto, y acostumbrado a trabajar con KPIs y SLAs.
Entre sus experiencias, tiene que haber gestionado equipos de mínimo 15 personas, planificado turnos, seguimiento de la productividad, elaborar informes, resolución de incidencias...
Tiene que tener conocimentos informáticos (Excel, correo...) y capacidad para aprender nuevas aplicaciones (NSV en este caso).
Además, ser una persona con capacidad de liderazgo y organización, capaz de gestionar el estrés y resolver conflictos, con buena comunicación y capacidad de formación, así como una buena orientación al cliente.