AGENTE CUSTOMER CARE

¿Te gustaría desarrollar tu carrera ayudando a las personas y creando experiencias memorables?

En Madison buscamos incorporar profesionales para nuestro equipo de Customer Care, personas que crean que la atención al cliente va mucho más allá de resolver una consulta.

Para nosotros, hacer Customer Care significa comprender las necesidades de cada cliente, generar confianza en cada interacción y acompañarle hasta la resolución de su caso, asegurándonos de que se sienta escuchado, informado y acompañado durante todo el proceso.

¿Cuál será tu misión?

Tu objetivo será ofrecer una atención cercana, profesional y resolutiva, garantizando una experiencia positiva en cada interacción.

Creemos que una buena experiencia de cliente no depende únicamente de resolver un problema, sino de cómo hacemos sentir a las personas durante todo el proceso.

Por ello, buscamos profesionales capaces de:

• Escuchar antes de responder.
• Comprender el contexto y las necesidades del cliente.
• Formular las preguntas adecuadas para identificar la mejor solución.
• Transmitir confianza y tranquilidad incluso en situaciones complejas.
• Acompañar al cliente hasta la resolución de su caso.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar consultas e incidencias relacionadas con el servicio postventa.
• Informar y realizar seguimiento de los casos asignados.
• Mantener una comunicación clara, cercana y profesional con los clientes.
• Registrar y actualizar la información en las herramientas de gestión.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución eficaz.
• Proponer mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia de cliente.

¿Qué buscamos?

Buscamos personas que disfruten ayudando a los demás y que quieran desarrollar su carrera profesional en el ámbito del Customer Care.

Valoramos especialmente candidatos con capacidad de aprendizaje, actitud positiva y orientación al cliente.

Requisitos imprescindibles

• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de escucha activa y empatía.
• Organización y atención al detalle.
• Facilidad para aprender nuevos procesos y herramientas.
• Actitud positiva y capacidad de trabajo en equipo.
• Interés por desarrollarse profesionalmente en Customer Care.
• Capacidad para compartir conocimientos, buenas prácticas e ideas con el equipo.

Valoraremos especialmente

• Experiencia previa en Customer Care, Atención al Cliente o servicios postventa.
• Experiencia en entornos donde la experiencia de cliente sea un elemento diferenciador.
• Manejo de herramientas CRM.
• Conocimiento de idioma inglés

¿Qué te ofrecemos?

• Formación inicial y acompañamiento continuo.
• Desarrollo profesional en una disciplina cada vez más estratégica para las organizaciones.
• Incorporación a un equipo comprometido con la excelencia en la experiencia de cliente.
• Entorno de trabajo colaborativo donde las ideas cuentan.
• Estabilidad y oportunidades de crecimiento.
• Contrato inicial temporal
• Jornada: 7 horas de L a V en rotación de mañana y tarde:

Turno 1: de 9:00 a 16:00

Turno 2: de 13:00 a 20:00

Los procesos de selección se llevarán a cabo siguiendo los criterios de igualdad de oportunidades con perspectiva de género, neutralidad y transparencia.

Responsable de tratamiento: GRUPO MADISON MK

Legitimación: Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD)

Finalidad: Gestión de solicitudes de empleo y procesos selectivos

Plazo de conservación: En el supuesto de ser elegido/a se conservará en nuestras BBDD de candidatos y en su expediente laboral. En caso de autoexclusión o exclusión, conservaremos su Currículo por un periodo de dos años en nuestras BBDD para futuros procesos de selección, atendiendo a su formación académica y/o experiencia profesional. En todo caso se le dará la posibilidad de oponerse a la conservación de sus datos.

Para ejercitar sus derechos y revisar información adicional acceda a nuestra política de privacidad en www.madisonmk.com.