Agente de atención al cliente

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En Serveo, somos un equipo diverso y multidisciplinar de más de 48.000 profesionales comprometidos con la excelencia. Lideramos la prestación de servicios eficientes e innovadores en sectores clave como Salud, Government, Industria, Infraestructuras, y Corporate, impulsando a clientes públicos y privados con soluciones integrales y sostenibles que generan alto impacto.

Reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España por Forbes (2023) (2025) y Actualidad Económica (2024).

¿Qué buscamos?

Desde el área de Infraestructuras de Serveo estamos buscando un/una Auxiliar de Atención al Cliente para trabajar en la estación de ADIF de Vilaseca.

Funciones:

• Atender requerimientos de clientes, gestionar la recepción de reclamaciones, quejas y sugerencias.
• Control, gestión y seguimiento del servicio de objetos perdidos.
• Operar el SiV de la Estación (Deneva) y actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
• Activación en caso de necesidad de los Planes de autoprotección o Planes de emergencia.
• Coordinación con otros servicios de Adif, información referente a las vías de estacionamiento y horario de los trenes o servicios prestados.
• Cumplimentación de documentación administrativa y formularios para la correcta prestación del servicio.
• Revisión y comprobación del estado de actividades de la estación de la Estación
• Gestión de accidentes de viajeros en la estación.
• Gestión y actualización de activos.
• Control mantenimiento y limpieza de la estación.
• Colaboración activa en caso de incidencias en la circulación de trenes y en la estación.

Requisitos

• Valorable experiencia en atención al público.
• Conocimientos y habilidades de manejo de informática (Windows, Excel, Word).
• Persona dinámica, organizada, práctica, habituada al trabajo en equipo.
• Capacidad de resolución respondiendo con rapidez y esforzándose por comprender las necesidades y preocupaciones del cliente y satisfacer sus expectativas.
• Valorable conocimientos de medidas de primeros auxilios y medios de protección contra incendios, alcanzando al uso de desfibriladores y uso de extintores.
• Para los aspirantes cuyo idioma nativo no sea el castellano, deberán acreditar el requisito de conocimiento del idioma castellano correspondiente al nivel B1 o superior, y plena comprensión y expresión, tanto oral como escrita.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Jornada laboral: turno mañana (5:45 a 14:30 hs) o turno tarde (14:30 a 23:20 hs)
• Excepcional ambiente de trabajo, en el que te sentirás como ‘en familia’ desde el primer día.
• Trabajaras en un entorno protagonizado por la igualdad, diversidad e inclusión.

Si te gustan los retos y cumples con el perfil no dudes en inscribirte a nuestra oferta…

¡Tu futuro está en Serveo!