Administrativo/a atención al cliente

Descripción

¡Estamos ampliando nuestro equipo!

Seleccionamos un ADMINISTRATIVO con experiencia en ATENCIÓN AL CLIENTE y sobre todo, con muchas ganas de crecer profesionalmente.

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La misión del puesto es gestionar pedidos, incidencias y consultas de clientes, asegurando un servicio rápido, preciso y orientado a la satisfacción; actuando como punto clave entre clientes y las áreas internas para garantizar entregas correctas y mantener altos estándares de calidad y experiencia Zumit.

Responsabilidades principales incluyen:

• Gestión de pedidos de clientes usando programa de ERP Dynamics 365 Business Central. Esta responsabilidad supone recepción, registro y validación de pedidos en sistemas internos, confirmación de pedidos y plazos de entrega a clientes, coordinación con logística para asignación y preparación y, por último, control de cambios y modificaciones en pedidos.
• Atención a clientes e incidencias. Esta responsabilidad supone: Gestión de llamadas, emails y tickets de clientes, resolución de incidencias de entrega, producto, facturación o servicio, registro, seguimiento y cierre de incidencias en el sistema y asegurar comunicación proactiva en caso de retrasos o cambios.
• Coordinación interna: Esta responsabilidad supone: Comunicación continua con logística y almacenes, seguimiento de rutas y pedidos con el equipo de reparto y transmisión de feedback de clientes a equipos comerciales y de calidad
• Control y reporting: Esta responsabilidad supone: Control de indicadores de servicio (tiempos respuesta, tasa error, satisfacción) y reporte periódico de incidencias y tendencias.
• Tareas administrativas: Esta responsabilidad supone: Actualización de base de datos de clientes y pedidos y gestión de albaranes, pedidos y documentos asociados.

Requisitos de cualificación y formación:

• Titulación académica o profesional: preferiblemente Grado Medio o Superior en Administración y gestión/administración de empresas, Logística, Comercio o similar

Experiencia Requerida

• Al menos 2 años en puesto similar

Conocimientos:

• Procesos de atención al cliente y gestión de pedidos.
• Uso de ERP/CRM y herramientas digitales (Navision, Zoho, SAP, Salesforce o similar).
• Manejo de herramientas de ticketing y correo profesional.
• Conocimiento básico logístico (rutas, entregas, tiempos).
• Valorable conocimiento en sector alimentación y cadena de frío

Habilidades:

• Comunicación clara, cordial y profesional.
• Empatía y orientación al cliente.
• Resolución de problemas y toma de decisiones rápida.
• Organización y gestión de múltiples tareas.
• Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
• Capacidad de mantener la calma bajo presión.
• Proactividad y atención al detalle.

** Se valora positivamente proximidad de la residencia de candidato a la ubicación de centro de trabajo**

** Se valorará muy positivamente conocimiento de sistemas de gestión de calidad y seguridad alimentaria**