Ingeniero/a de comunicaciones - VOZ (REMOTO 100%)

En Hasten Group buscamos un/a especialista que combine la pasión por las comunicaciones unificadas con el poder del análisis de datos. Si quieres liderar la transformación de la telefonía corporativa a nivel global, utilizando tecnologías de vanguardia como Microsoft Teams, Genesys Cloud y Power BI, ¡esta es tu oportunidad!

Tus responsabilidades:

• Gestión de Comunicaciones:
• • Desplegar Microsoft Teams como solución de telefonía en nuestros sites globales.
  • Implementar y mantener entornos de Contact Center con Genesys Cloud.
  • Gestionar cambios, migraciones y evoluciones tecnológicas en el área de telefonía.
  • Actuar como punto de escalado (soporte L2/L3) para incidencias de comunicaciones.
  • Analizar flujos de llamadas y diagnosticar incidencias con herramientas como Wireshark.
  • Administrar SBCs (Audiocodes, Ribbon) y revisar trazas SIP/RTP.
• Análisis y Reporting:
• • Desarrollar y mantener dashboards e informes en Power BI.
  • Administrar el servicio de Power BI (workspaces, datasets, seguridad RLS).
  • Integrar datos desde múltiples fuentes (APIs, BBDD, Excel) y optimizar los modelos.
  • Colaborar con equipos técnicos y de negocio para definir requerimientos analíticos.
• Estandarización y Colaboración:
• • Documentar, estandarizar y definir procedimientos operativos.
  • Colaborar activamente con equipos globales en despliegues e incidencias.

Requisitos imprescindibles:

• Experiencia demostrable con Microsoft Teams Telephony (Direct Routing, Operator Connect).
• Conocimiento sólido de Genesys Cloud en entornos de Contact Center.
• Experiencia en administración de SBCs (Audiocodes, Ribbon).
• Dominio de protocolos VoIP (SIP, RTP) y análisis de tráfico con Wireshark.
• Conocimientos de Networking y seguridad (Firewall, NAT, troubleshooting).
• Nivel avanzado de Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query).
• Experiencia en la administración de Power BI Service y en la integración de datos.
• Nivel de inglés C1, necesario para la comunicación con equipos globales.

Se trata de Modalidad 100% Remoto, preferible ubicación en Barcelona.