Service Manager con inglés

Humanizando la Tecnología

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.


¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Service Manager / Service Delivery Manager serás responsable de garantizar la correcta prestación, continuidad y evolución de los servicios gestionados de IT, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la eficiencia operativa, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el control económico del mismo. Actuarás como nexo entre el cliente, los equipos técnicos y el equipo comercial.

Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.


¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

1. Gestión operativa del servicio
2. Gestión de SLA, calidad y reporting.
3. Coordinación de equipos y grupos resolutores.
4. Mejora continua y evolución del servicio.
5. Gestión del cliente.
6. Gestión económica. Revisión, actualización y forecast para cada uno de los contratos asignados.


¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estudios superiores.
Experiencia demostrable como Service Manager o en un rol de gestión similar (3-5 años mínimo).
Conocimiento sólido de servicios gestionados IT y operación continua.
Conocimiento de metodologías ITIL y procesos de gestión de servicios.
Experiencia con herramientas ITSM (gestión de tickets, SLA, reporting).



¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?

Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc
Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.
Especialidad:
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