Técnico/a de Soporte Software Retail - Bilbao

En Grupo Tier1 buscamos incorporar una persona para el puesto de Soporte Software Retail, para reforzar nuestro equipo en la zona de Bilbao.

Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis y conocimientos de procesos de retail, que quiera desarrollarse en un entorno tecnológico, colaborativo y en crecimiento.

Sobre Grupo Tier1

Somos una empresa tecnológica especializada en el desarrollo e implantación de soluciones software para clientes nacionales e internacionales.

Trabajamos acompañando a empresas en su transformación digital, especialmente en entornos de retail, operaciones, ventas, compras, almacén y atención al cliente.

¿Cómo será tu día a día?

• Gestionar y resolver incidencias relacionadas con software de gestión.

• Atender consultas de clientes y personas usuarias, ofreciendo una respuesta clara y eficaz.

• Analizar errores funcionales en aplicaciones y trasladar la información necesaria a los equipos correspondientes.

• Participar en pruebas funcionales para validar el correcto funcionamiento del software.

• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en las herramientas internas.

• Manejar herramientas de ticketing para el registro, seguimiento y cierre de incidencias.

• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias más complejas.

• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.

Lo que buscamos en ti

• Experiencia en soporte software, atención técnica o gestión de incidencias.

• Conocimientos de procesos de retail, como almacén, compras, ventas, atención al cliente, reposiciones, inventario o gestión de tienda.

• Experiencia en pruebas funcionales y detección de errores.

• Manejo de herramientas de ticketing.

• Buenas habilidades de documentación y comunicación.

• Capacidad de trabajo en equipo.

• Orientación al cliente y actitud resolutiva.

• Residencia en Bilbao, Vitoria o alrededores.

Formación

• Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Comunicaciones, Administración, Comercio, Gestión Comercial o formación similar.

Valoraremos positivamente

• Experiencia previa en soporte a soluciones retail, ERP, TPV, gestión de almacén, compras, ventas o atención al cliente.

• Conocimientos funcionales de operativa de tienda o back office retail.

• Conocimientos básicos de SQL, Java o lenguajes similares.

• Experiencia en depuración de errores o análisis técnico funcional.

• Capacidad para entender necesidades de cliente y traducirlas en información clara para equipos técnicos.

Condiciones

• Sector: servicios y tecnología de la información.

• Ubicación: zona norte, preferiblemente Bilbao o Vitoria.

• Modalidad: híbrida, con posibilidad de evolución según proyecto y perfil.

• Jornada: completa.

• Incorporación: inmediata

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un equipo tecnológico especializado.

• Formación continua para seguir desarrollándote profesionalmente.

• Entorno colaborativo, cercano y orientado al aprendizaje.

• Participación en proyectos vinculados a soluciones software para retail.

• Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.

Igualdad de oportunidades

El proceso de selección se realizará conforme a la normativa vigente en materia de igualdad de trato y oportunidades, garantizando criterios objetivos, inclusivos y no discriminatorios.

En Grupo Tier1 valoramos las candidaturas en función de la experiencia, competencias y adecuación al puesto, promoviendo un entorno respetuoso, diverso e inclusivo.