Ayudante de recepción

Desde ALANNIA EL PINAR (Blanes) estamos en búsqueda de ampliar nuestro equipo de recepción.

Estas son las funciones a desarrollar:

• Asistir al recepcionista principal en el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
• Gestionar reservas de última hora y proporcionar información sobre disponibilidad de habitaciones.
• Recibir y registrar los datos de los huéspedes en el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Atender las llamadas telefónicas y correo electrónico de los huéspedes, resolviendo dudas o derivándolas a los departamentos correspondientes.
• Ayudar en la entrega de llaves y asegurarse de que los huéspedes reciban información sobre la ubicación de su habitación, horarios y servicios.
• Colaborar en el control de las llegadas y salidas de los huéspedes, asegurando que las habitaciones estén disponibles y listas a tiempo.
• Atender las solicitudes de los huéspedes relacionadas con reservas de actividades, restaurantes, traslados o servicios adicionales.
• Mantener la información de las tarifas y políticas de reservas actualizada y disponible para los huéspedes.
• Gestionar tareas administrativas relacionadas con la recepción, como la toma de mensajes, la organización de documentos y la preparación de informes.
• Colaborar con el equipo de housekeeping para asegurar que las habitaciones estén preparadas de acuerdo a las expectativas de los huéspedes.
• Promover los servicios adicionales del resort, como el spa, excursiones, restaurantes, entre otros.
• Resolver problemas menores o derivar quejas a los responsables pertinentes, siempre con un enfoque de servicio al cliente.

MUY VALORABLE SABER FRANCÉS