IT Support Specialist (N1) - Las Rozas - (Temporary)

OBJETIVO DEL PUESTO

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para formar parte de nuestro equipo y proporcionar soporte tecnológico a la sede central y sucursales de Hertz en España.

La misión principal del puesto será garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos, resolviendo incidencias relacionadas con equipos, sistemas, redes, accesos y aplicaciones corporativas.

La persona seleccionada dará soporte a los usuarios internos, participará en instalaciones y cambios de ubicación, colaborará con equipos globales de IT en la resolución de incidencias y contribuirá a la mejora continua de los servicios tecnológicos, asegurando una atención eficiente y orientada al usuario.

IMPACTO EN EL NEGOCIO

Este puesto tiene un impacto directo en el rendimiento de las operaciones de Hertz, contribuyendo a garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos, optimizar la experiencia del cliente y apoyar el cumplimiento de los objetivos operativos y financieros de la compañía.

¿QUÉ HARÁS?

Soporte técnico

• Proporcionar soporte operativo de los servicios tecnológicos en la sede central y las sucursales de Hertz.
• Dar soporte a instalaciones tecnológicas, incluyendo aperturas, cierres, traslados, configuración de sistemas, y cambios de ubicación.
• Mantenimiento de equipos, redes y sistemas internos.

Análisis y resolución de problemas

• Resolver incidencias relacionadas con accesos, equipamiento informático, conectividad y servicios tecnológicos.

• Colaborar con equipos globales de IT para la resolución de incidencias complejas.

Servicio al usuario

• Ofrecer una experiencia de soporte de alta calidad mediante una comunicación clara y eficaz.
• Gestionar situaciones complejas con orientación al cliente.
• Explicar incidencias y soluciones a usuarios con distintos niveles de conocimiento técnico.
• Mantener relaciones sólidas con usuarios, compañeros, proveedores y otras áreas de negocio.

Gestión de proveedores y mejora continua

• Realizar el seguimiento de actividades y costes operativos de IT.
• Coordinar la relación con proveedores tecnológicos.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas corporativas y de protección de datos.
• Identificar oportunidades de mejora y promover buenas prácticas dentro del área tecnológica.

EXPERIENCIA Y CUALIFICACIONES

Requisitos

• Nivel alto de español e inglés.
• Experiencia previa en soporte IT, Service Desk o servicios de infraestructura tecnológica.
• Experiencia en resolución de incidencias técnicas y soporte a usuarios finales en entornos corporativos.
• Capacidad para trabajar con equipos internacionales y gestionar incidencias de forma autónoma.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con clara orientación al usuario y al servicio.

Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos Windows 10/11.
• Gestión de usuarios y permisos mediante Active Directory y/o Azure AD (Entra ID).
• Administración de Microsoft 365 / Office 365.
• Experiencia en herramientas de gestión de incidencias como ServiceNow.
• Soporte de hardware, periféricos, impresoras y puestos de trabajo.
• Conocimientos de VDI, herramientas de gestión remota e instalación y configuración de equipos.
• Conocimientos de redes y comunicaciones:
• • TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi corporativo.
  • Cisco, Meraki y SD-WAN.
  • Telefonía IP y resolución de incidencias de conectividad.
• Conocimientos de telecomunicaciones e infraestructura tecnológica.
• Experiencia o conocimientos de ITIL, BitLocker, Zscaler e Intune.
• Valorable experiencia en apertura, traslado y puesta en marcha de oficinas, incluyendo la instalación y configuración de equipos y servicios tecnológicos.