Administrador/a Jira Service Management (JSM) | 100% teletrabajo

En Sandav buscamos un/a Administrador/a de Jira Service Management (JSM) para participar en la configuración, administración y evolución de la plataforma ITSM de un importante proyecto tecnológico. Trabajarás junto a perfiles senior en un entorno Agile y con tecnologías Atlassian. Se requiere aportar experiencia en Jira Service Management (JSM) para incorporarse a un proyecto estable de gran envergadura dentro de nuestro cliente, participando en el diseño, desarrollo, despliegue y evolución de soluciones cloud modernas.

Funciones a realizar:

Formarás parte del equipo encargado de la configuración y administración de la herramienta ITSM utilizada por el Service Desk, colaborando con perfiles senior en la evolución de la plataforma.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Configuración, administración y mantenimiento de Jira Service Management.
• Gestión de usuarios, roles y permisos.
• Configuración de tipos de solicitudes (Request Types), workflows, colas (Queues) y SLAs.
• Creación y mantenimiento de reglas de automatización.
• Configuración de formularios y campos de datos según los requisitos del negocio.
• Soporte en la definición, pruebas y validación de integraciones entre Jira Service Management, Confluence y otras herramientas.
• Colaboración con distintos equipos técnicos en un entorno multiproveedor.
• Participación en la optimización y evolución continua de la plataforma ITSM.

Requisitos

• Titulación técnica (Grado Universitario o equivalente).
• Experiencia de al menos 2 años trabajando con productos Atlassian, especialmente Jira Service Management.
• Experiencia práctica en:
• • Administración de usuarios, roles y permisos.
  • Configuración de Request Types.
  • Workflows.
  • Queues.
  • SLAs.
  • Automatizaciones.
• Capacidad para trasladar requisitos funcionales a configuraciones dentro de Jira Service Management.
• Experiencia en entornos ITSM u operativos.
• Conocimientos de ITIL 4.
• Experiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum, Kanban o SAFe).
• Nivel de inglés B2 mínimo (C1 muy valorable).

Valoraremos especialmente

• Certificación ITIL 4 Foundation.
• Certificación Atlassian Jira Service Management.
• Experiencia con automatización o Inteligencia Artificial aplicada a herramientas Service Desk.
• Experiencia en entornos corporativos o Service Desk multiproveedor.
• Interés por soluciones de autoservicio (Self-Service) y automatización.

¿Qué ofrecemos?

• Proyecto estable y de larga duración.
• Participación en proyectos de diseño y evolución de soluciones cloud modernas.
• Modalidad 100% teletrabajo.
• Excelente oportunidad para seguir creciendo profesionalmente en tecnologías Atlassian e ITSM dentro de un entorno altamente tecnológico.
• Salario: 30k - 32k.
• Retribución flexible: tickets restaurante y seguro médico.

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