RESPONSABLE CALL CENTER- SECTOR SEGUROS
4,4 (56)
Experiencia mínima: Al menos 1 año
Contrato de duración determinada, jornada completa
- Publicada 08 jul
Requisitos
- Estudios mínimos
Ciclo Formativo Grado Medio
- Experiencia mínima
Al menos 1 año
- Conocimientos necesarios
- Sector
Seguros
Descripción
¿Estas buscando un puesto estable de Responsable de Call Center en el sector seguros?
Su objetivo principal será asegurar la excelencia operativa del departamento, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y KPIs exigidos por las compañías aseguradoras con las que colaboramos.
Funciones principales
• Coordinar, motivar y dimensionar un equipo de hasta 10 operadores.
• Supervisar las métricas clave del servicio (tiempos de respuesta, tasa de abandono, tiempo en espera, tiempo de llamadas)
• Escucha activa de llamadas y calibración para asegurar la calidad de la atención al cliente.
• Reportar directamente a la Dirección de Operaciones el estado del servicio, identificar cuellos de botella y proponer planes de mejora continua.
• Requisitos mínimos
• Experiencia mínima 3-6 meses años como Responsable, Supervisor/a o Team Leader de Call Center, preferiblemente en el sector asegurador.
• Experiencia trabajando bajo KPIs operativos estrictos y SLAs de calidad.
• Manejo avanzado de Excel para el análisis de datos/métricas del equipo y soltura con softwares de gestión de Call Center (CRM, centralitas IP, etc.).
• Estar acostumbrad@ en el uso de herramientas de gestión y control de Call Center, aportando su conocimiento especializado y recomendaciones para optimizar su utilización.
• Capacidad de comunicación asertiva.
Requisitos valorables
• Conocimiento de Seguros de Autos.
Horario:
1ª opción de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 h
. 2ª opción de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
Salario: En función de la valia de cada candidatura, en torno a 19.000 € bruto/anual. ( en ETT y plantilla)
Contrato: 3 - 6 meses ETT + plantilla
- Categoría
- Nivel
Mando intermedio
- Personas a cargo
6 - 10
- Vacantes
1
- Salario
19.000€ - 19.000€ Bruto/año
5 inscritos a esta oferta
No se aceptan más candidaturas para esta oferta.
Los datos bancarios, de pago y datos personales (DNI, foto) nunca deben proporcionarse al solicitar un empleo. Consulta nuestros consejos para una búsqueda de empleo segura.
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