Responsable de Call Center
4,6 (36)
Experiencia mínima: Al menos 2 años
Contrato indefinido, jornada completa
- Publicada 08 jul
Requisitos
- Estudios mínimos
Educación Secundaria Obligatoria
- Experiencia mínima
Al menos 2 años
- Conocimientos necesarios
- Sector
Seguros
Descripción
Desde Lanak, seleccionamos un/a Responsable de Call Center para incorporarse a una empresa del sector asegurador.
Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de atención telefónica, orientada a resultados y acostumbrada a trabajar con indicadores de calidad y niveles de servicio.
Funciones
- Coordinar, organizar y motivar un equipo de hasta 10 teleoperadores.
- Supervisar los principales indicadores del servicio (KPIs y SLAs).
- Realizar escuchas y calibraciones de llamadas para garantizar la calidad del servicio.
- Analizar resultados e identificar oportunidades de mejora.
- Reportar directamente a Dirección de Operaciones.
- Colaborar en la optimización de procesos y herramientas de Call Center.
Requisitos
- Experiencia mínima de 2-3 años como Responsable, Supervisor/a o Team Leader de Call Center.
- Experiencia gestionando equipos y trabajando con KPIs y SLAs.
- Nivel avanzado de Excel.
- Manejo de CRM y herramientas de Call Center.
- Capacidad de liderazgo, organización y comunicación.
Se valorará
- Experiencia en el sector asegurador, especialmente en seguros de automóviles.
Se ofrece
- Jornada completa de lunes a viernes.
- Horario de 08:00 a 17:00 h o de 09:00 a 18:00 h.
- Salario: 19.000 € brutos anuales.
- Contratación inicial a través de ETT con posibilidad de incorporación a plantilla.
- Incorporación a un proyecto estable dentro de una empresa consolidada del sector asegurador.
- Categoría
- Nivel
Empleado/a
- Personas a cargo
6 - 10
- Vacantes
1
- Salario
19.000€ - 19.000€ Bruto/año
30 inscritos a esta oferta
No se aceptan más candidaturas para esta oferta.
Los datos bancarios, de pago y datos personales (DNI, foto) nunca deben proporcionarse al solicitar un empleo. Consulta nuestros consejos para una búsqueda de empleo segura.
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