¿Técnico/a de Soporte Servidesk (N2 nivel avanzado) con Francés¿¿

💼 ¡Estamos buscando talento para nuestro equipo de Service Desk! 🚀

🔎 Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos corporativos enterprise y pasión por la atención al usuario y la resolución de incidencias.

🎯 Funciones principales:

✅ Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.

✅ Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.

✅ Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).

✅ Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.

✅ Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).

✅ Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.

🛠️ Requisitos:

• Perfil técnico avanzado habituado a trabajar con SLAs críticos y resolución de incidencias complejas en entornos multisede.

• Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, actualizaciones de BIOS/firmware y conectividad de red (LAN/Wi-Fi/ VPN).

• Soporte avanzado de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). • Verificación, diagnóstico y recolección de evidencias (logs/telemetría) sobre agentes de seguridad endpoint (CrowdStrike y Netskope).

• Soporte funcional de Nivel 1 para el ERP corporativo (Navision / Business Central)

⭐ Muy valorable:

• Certificaciones sólidas en la administración del ecosistema Microsoft Workplace (Windows 11, M365).

• Conocimientos o certificación ITIL

📩 Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡no dudes en contactar o compartir esta oportunidad!

🌟 ¿Qué te ofrecemos?

• 🏡 Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos
• 🧠 Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
• 📈 Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
• 🌱 Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
• ⚖️ Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
• Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits! 🧾🎁
• 📚Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
• 🤝 Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.

#ServiceDesk #ITSupport #HelpDesk #Jira #Microsoft365 #ActiveDirectory #Cybersecurity #French #EmpleoIT #TechJobs