Workplace Management Solutions Lead

En Arelance sabemos que las personas son el activo más importante dentro de una empresa y por tanto invertimos muchos esfuerzos en buscar los mejores profesionales para nuestros clientes, y en ofrecer a nuestros candidatos los mejores proyectos.

En este momento, buscamos un/a Buscamos un/a Workplace Management Solutions Lead para incorporarse a un proyecto estratégico dentro de una compañía líder del sector movilidad, inmersa en un proceso de transformación tecnológica y evolución hacia un modelo de negocio más sostenible e innovador.

Serás responsable de la coordinación de los servicios de Workplace, liderando equipos multidisciplinares y asegurando la correcta prestación del servicio en un entorno Microsoft. Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes áreas técnicas y de negocio para garantizar una experiencia de usuario eficiente, segura y alineada con las necesidades de la organización.

Funciones

• Liderar y coordinar los servicios de Workplace Technology, asegurando la calidad y continuidad del servicio.
• Coordinar equipos técnicos responsables de áreas como identidad y accesos, gestión de dispositivos, seguridad del puesto de trabajo, distribución de software y soporte al usuario.
• Supervisar la gestión de incidencias, problemas, cambios y escalados, garantizando el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario.
• Colaborar con equipos de infraestructura, seguridad, redes y negocio para asegurar una correcta prestación de los servicios.
• Realizar el seguimiento de indicadores de servicio, elaborar informes de gestión y proponer acciones de mejora.
• Gestionar la relación con proveedores y stakeholders internos, participando en la definición de estrategias y evolución del servicio.
• Coordinar reuniones de seguimiento, revisiones operativas y planes de acción derivados de incidencias o proyectos de mejora.
• Participar en la planificación de cambios, despliegues e iniciativas de transformación del entorno Workplace.

Requisitos

• Experiencia mínima de 5 años en posiciones de Service Delivery, Workplace Management, IT Operations o gestión de servicios IT.
• Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando servicios de soporte e infraestructura.
• Conocimiento de entornos Microsoft y servicios Workplace.
• Experiencia trabajando con herramientas ITSM (ServiceNow o similares).
• Conocimiento de metodologías ITIL y gestión de incidencias, problemas y cambios.
• Capacidad para gestionar múltiples stakeholders, proveedores y equipos multidisciplinares.
• Orientación a la mejora continua, calidad del servicio y satisfacción del usuario.
• Nivel alto de español e inglés, tanto hablado como escrito.
• Residencia en España y permiso de trabajo vigente.

Se valorará

• Experiencia en entornos corporativos internacionales.
• Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory, Entra ID (Azure AD), ADFS, Intune, SCCM/MECM o SailPoint.
• Experiencia en gestión de servicios de End User Computing (EUC) o Digital Workplace.
• Certificaciones ITIL o relacionadas con Microsoft.

Condiciones

• Incorporación a un proyecto internacional de larga duración en una compañía líder del sector movilidad.
• Modelo de trabajo híbrido en Madrid.
• Acceso a formación y desarrollo profesional.
• SBA valorado de hasta 47.000€ B/A en función de la experiencia aportada

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*** Sólo se valoran candidatos con permiso de trabajo y residencia en España ***