64 ofertas de contact center en Barcelona

• Sant Boi de Llobregat
• 19 jun

ILUNION Contact Center ofrece soluciones de atención al cliente y BPO combinando innovación, eficiencia y cercanía, con más de 25 años en el sector. Un Contact center con alma, donde las personas marcan la diferencia y el impacto social va de la mano de la excelencia en el servicio. Funciones - Dar soporte en primer nivel a los usuarios internos de la compañía (Aplicativos, solución de problemas, cambio de PC/portátiles). - Maquetación y mantenimiento de equipos. - Gestión de usuarios (Windows, Mail, Office 365, Software corporativo) - Documentación y reporte de intervenciones - Mantenimiento e inventariado del parque informático - Gestión telefonía móvil - Mantenimiento de impresoras, dispositivos móviles, periféricos... ¿Qué esperamos de ti? · Estudios Mínimos: formación profesional grado medio ámbito informática Al menos un año de experiencia demostrable como técnico de soporte/cau, Experiencia prestando atención a usuarios tanto en remoto como físicamente. · Actitud proactiva · Trabajo en equipo · Buenas dotes comunicativas y orientación al cliente. · Experiencia previa en roles de soporte técnico o helpdesk. · Conocimientos básicos de hardware, software, redes y sistemas operativos. · Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y proporcionar soluciones prácticas. · Experiencia en el uso de herramientas de registro de incidentes y seguimiento. Horario deseable 9:30 a 19:00 h. Retribución: *texto oculto*0 €

• Contrato indefinido
• Jornada parcial - tarde
• 18.000 € - 21.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Presencial
• 01 jul

MISION: Atención personalizada telefónica a clientes, entidades y terceros como Agente de Contact Center. Dar solución de incidencias y gestión de la información. FUNCIONES: - Atención telefónica de llamadas a nivel nacional (relacionadas o no con el difunto). - Recepción, gestión y resolución de consultas y derivación de llamadas como Agente de Contact Center. - Atención telefónica de llamadas a nivel nacional de varias compañías aseguradoras: DKV, Mútua de Terrassa, Caser, etc y de prescriptores. - Seguimiento de incidencias y gestión de los casos que se hayan generado a través de los diferentes canales que estén pendientes de resolución de terceros. - Resolución de incidencias aplicando las políticas establecidas. - Cumplimiento de los niveles de servicio fijados del departamento - Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta. - Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones. Requisitos mínimos: - Orientación al cliente · Habilidades de comunicación · Calidad al gestionar clientes y en el desarrollo de funciones · Adaptación al cambio (Flexibilidad) · Trabajo en equipo · Capacidad de priorizar acciones durante la llamada · Capacidad y habilidad de herramientas informáticas · Capacidad y gestión de reporting y presentaciones Especialidad: - (Seleccionar)

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Barcelona
• Presencial
• Hace 2d
  (Publicada de nuevo)

Supervisor/a de Call Center Área: Customer Success Propósito del puesto Supervisa, garantizar e impulsar la correcta transición del Call Center de La Wash, asegurando una atención al cliente eficiente, empática y alineada con los estándares de calidad de la compañía. Será responsable de liderar al equipo de agentes, monitorear indicadores clave de servicio y coordinar acciones de mejora continua. Responsabilidades principales Gestión del Equipo Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de atención. Realizar coaching, capacitaciones y retroalimentaciones periódicas. Asegurar el cumplimiento de horarios, asistencia y protocolos internos. Motivar y fomentar un clima laboral positivo. Operación del Call Center Monitorear tiempos de respuesta, calidad de llamadas, tickets y SLA. Resolver incidencias complejas y escalamientos. Crear y asegurar la correcta aplicación de los scripts, procesos y políticas de servicio. Gestionar la distribución de tareas para garantizar cobertura eficiente. Calidad y Mejora Continua Analizar métricas semanales y mensuales (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, etc.) con el Manager responsable. Detectar oportunidades de mejora en procesos y herramientas. Implementar acciones correctivas haciendo foco en la experiencia del usuario. Colaborar con otras áreas (Operaciones, Técnica, Comercial) para resolver incidencias recurrentes. Comunicación y Documentación Elaborar informes de desempeño del equipo y del servicio. Mantener actualizados los manuales, instructivos y scripts. Gestionar interacciones con clientes o partners internacionales en inglés cuando sea necesario. Requisitos del perfil Experiencia 2 años de experiencia en call center. Experiencia previa liderando equipos (supervisión, coordinación o roles afines). Valorado: experiencia en empresas de servicios o entornos de alta demanda operativa. Conocimientos y habilidades Dominio fluido del ingles (excluyente) Excelentes habilidades de comunicación y empatía. Capacidad analítica y orientación a resultados. Manejo de indicadores de performance (KPI, SLA, NPS, etc.). Dominio de herramientas de atención (CRM, plataformas de tickets, VoIP). Organización, proactividad y foco en la mejora continua.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 23.000 € - 26.000 € Bruto/año

• Barcelona
• Presencial
• Hace 6d

Analista de Calidad (QA) – Atención Telefónica y Ventas Buscamos un/a Analista de Calidad para evaluar llamadas de ventas y atención al cliente, validar contratos verbales y contribuir a la mejora continua de los procesos y del equipo. Funciones Auditar llamadas y validar contratos verbales. Detectar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Realizar feedback y seguimiento a los teleoperadores. Colaborar en la optimización de argumentarios y procedimientos. Elaborar informes y reportes de calidad. Requisitos Castellano y catalán bilingües. Bachillerato o titulación equivalente. Capacidad analítica y orientación al detalle. Excelentes habilidades comunicativas. Manejo de herramientas informáticas. Proactividad, trabajo en equipo y orientación al cliente. Se valorará Experiencia en calidad, auditoría o contact center. Conocimiento de otros idiomas. Ofrecemos ¿ Contrato indefinido desde el primer día. ¿ Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 h y viernes de 9:00 a 17:00 h. ¿ Oficinas junto a Barcelona Sants. ¿ Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento profesional.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Barcelona
• 19 jun

Funciones Se precisa Coordinador/a bilingüe NEERLANDES para servicio de atención telefónica, en el sector seguros Funciones a desempeñar: - Gestión y motivación de equipo - Elaboración de informes - Asegurar el buen funcionamiento del servicio y la consecución de los objetivos establecidos. Se ofrece - Incorporación en empresa líder del sector. - Posibilidad de crecimiento y formación continua

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 30.000 € - 33.000 € Bruto/año