53 ofertas de servicios bpo en Madrid

• Madrid
• Presencial
• Hace 1d
  (Publicada de nuevo)

En Abai buscamos incorporar de forma inmediata un/a Jefe/a de Proyecto con un fuerte enfoque operativo, para incorporarse a un cliente líder en el sector salud. r La persona seleccionada será responsable de liderar y transformar una operación de gran volumen de forma integral, alguien que no se quede en la estrategia, sino que ejecute, mida y tome decisiones en entornos dinámicos, con impacto real. Ubicación: Madrid Funciones principales - Liderar proyectos operativos de principio a fin (planificación, ejecución y seguimiento). - Definir, monitorizar y analizar KPIs (productividad, calidad, tiempos, eficiencia). - Asegurar el cumplimiento de objetivos, plazos y presupuesto. - Detectar desviaciones y proponer acciones correctoras de manera ágil. - Coordinar equipos multidisciplinares y proveedores externos. - Implantar mejoras de procesos basadas en datos. - Elaborar informes de seguimiento y reporting a dirección. - Tomar decisiones operativas orientadas a resultados y mejora continua. Se ofrece: - Proyecto estable en un entorno en crecimiento dentro del sector salud - Desarrollo profesional y visibilidad interna - Entorno dinámico y orientado a resultados - Condiciones competitivas acorde a experiencia ¿Por qué unirte a ABAI? En ABAI, estamos transformando el futuro con tecnología e innovación. Somos una compañía líder con presencia en España, Colombia, Brasil y Perú, y contamos con un equipo de más de 10,000 profesionales que gestionan más de 100 millones de interacciones anuales en 10 idiomas. Apostamos por la innovación: invertimos en robótica, inteligencia artificial y aprendizaje automático para seguir revolucionando el sector. Si buscas un entorno desafiante, con oportunidades de crecimiento y donde la tecnología sea el motor del cambio, ABAI es tu lugar. En ABAI, promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades. ¡Sé parte de un equipo que vive los valores de inclusión y compromiso! GENTE ABAI#LIBRES#IGUALES#SIN ETIQUETAS

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Madrid
• Híbrido
• Hace 16h
  Nueva

Sobre nosotros Únete a la Fundación Juan XXIII y sé parte del cambio social En la Fundación Juan XXIII llevamos 60 años impulsando la inclusión sociolaboral de personas en situación de vulnerabilidad. Aquí tu trabajo tiene un impacto real: formarás parte de un proyecto con propósito, en un entorno profesional, humano y flexible, con estabilidad, desarrollo, conciliación y un ambiente cercano, alegre y colaborativo. Más de 900 personas trabajan con pasión, innovación y compromiso social; ¡ahora puedes sumarte y crecer junto a nosotros! Actualmente buscamos incorporar a un/a Comercial Especialista para nuestra División de Gestión Documental, desde la cual ayudamos a organizaciones a transformar procesos documentales y operativos mediante servicios que combinan gestión documental, automatización, inteligencia artificial supervisión y humana especializada. Tu misión Buscamos incorporar un/a Comercial con experiencia en la venta de canal y gestión de partners. La persona seleccionada tendrá como misión desarrollar la red de partners estratégicos: consultoras, integradores tecnológicos, proveedores de software, firmas de BPO y compañías con capacidad prescriptora, creando relaciones sólidas y oportunidades reales de negocio. Trabajarás junto a dirección, producto y operaciones para impulsar una estrategia de crecimiento basada en colaboración y generación conjunta de valor, con capacidad real para influir, proponer y construir. No buscamos únicamente una persona para gestionar cuentas: buscamos alguien que quiera desarrollar relaciones, abrir nuevas vías de crecimiento y ayudar a construir un modelo de colaboración con impacto real. Si disfrutas conectando negocio, tecnología y personas, este proyecto puede interesarte. Qué harás Identificar potenciales clientes de canal (partners) y desarrollar acuerdos de colaboración orientados a la venta conjunta o integración de servicios. Realizar venta consultiva B2B: Generar oportunidades de negocio y elaborar propuestas comerciales de servicios BPO de gestión documental, digitalización, preparación del dato, validación de procesos documentales e IA aplicada, adaptando la propuesta de valor a las necesidades del partner y/o cliente final. Preparar y defender propuestas comerciales, negociando precios, condiciones, modelos de colaboración, márgenes y alcance de los servicios. Acompañar el arranque de proyectos clave, garantizando la satisfacción del cliente y del partner, resolviendo incidencias y detectando oportunidades de mejora. Coordinar recursos internos para maximizar oportunidades y satisfacción del partner. Realizar seguimiento del pipeline y previsión de ventas. Detectar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la red. Qué te ofrecemos Incorporación a un proyecto estable y con gran capacidad de expansión. Desarrollo profesional y posibilidad de construir una línea estratégica desde el inicio. Jornada Completa: lunes a jueves de 08.00 o 9:00 a 17.00 o 18:00 y viernes de 8.00 a 15.00h. Verano, Navidad y Semana Santa jornada intensiva. Posibilidad de Flexiwork a partir de los 6 meses de 6 días al mes en la residencia habitual + Plan de Bienestar. Ubicación: Vicálvaro. Salario: 30.000€ anuales fijos + 20.000€ de variable.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 30.000 € - 30.000 € Bruto/año

• Madrid
• Presencial
• Hace 6d

Seleccionamos un/a Director/a Corporativo/a de Tecnología, para una importante compañía internacional del sector Contact Center/BPO, en un momento de crecimiento, integración tecnológica y transformación operativa. La persona seleccionada liderará la estrategia tecnológica global de la compañía en España y Latinoamérica, garantizando la disponibilidad, escalabilidad, seguridad y evolución de la infraestructura crítica de telecomunicaciones, redes, sistemas de voz y datos. Requisitos La persona seleccionada asumirá, entre otras, las siguientes responsabilidades: Definir y supervisar el roadmap tecnológico corporativo, asegurando que la arquitectura de sistemas, redes, voz y datos soporte el crecimiento de la compañía. Garantizar la alta disponibilidad de la infraestructura crítica, diseñando planes de contingencia, redundancia, recuperación ante desastres y continuidad de negocio. Liderar la evolución de plataformas de telefonía IP, soluciones Contact Center, sistemas CCaaS, comunicaciones unificadas y entornos de voz de baja latencia. Impulsar la integración de canales tradicionales de voz con soluciones digitales y omnicanal,WhatsApp Business API, automatización y herramientas de atención inteligente. Supervisar la estrategia de cloud, infraestructura híbrida, conectividad global y relación con operadores de telecomunicaciones. Gestionar SLAs: latencia, disponibilidad, incidencias de voz, estabilidad de plataformas y tasas de abandono por fallos técnicos. Dirigir equipos multidisciplinares de tecnología, redes, sistemas, soporte, infraestructura y desarrollo. Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad, protección de la información y requisitos regulatorios, especialmente en entornos PCI-DSS, ISO 27001 y servicios de alta criticidad. Gestionar presupuestos CAPEX/OPEX, contratos tecnológicos, acuerdos de nivel de servicio y negociaciones con fabricantes, integradores, proveedores cloud y telcos. Actuar como referente tecnológico ante comités de dirección, áreas de operaciones, negocio y clientes estratégicos. Requisitos mínimos Experiencia mínima de 5-8 años en posiciones de dirección tecnológica dentro del sector Contact Center, BPO, telecomunicaciones masivas o entornos de alta transaccionalidad. Experiencia en infraestructuras críticas, sistemas de voz, redes, cloud, telefonía IP y plataformas Contact Center. Conocimiento práctico de seguridad de la información, continuidad de negocio y cumplimiento normativo, incluyendo PCI-DSS e ISO 27001. Experiencia liderando equipos tecnológicos amplios, distribuidos geográficamente y orientados a servicios 24/7. Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar crisis operativas y tomar decisiones críticas ante incidencias con impacto en la operación. Visión estratégica y orientación a negocio, con capacidad para vincular inversiones tecnológicas, eficiencia operativa, experiencia de cliente y retorno económico. Se valorará Experiencia previa en compañías con presencia internacional, especialmente en España y Latinoamérica. Conocimiento de soluciones de plataformas omnicanal. Experiencia en procesos de integración tecnológica derivados de adquisiciones, consolidación de plataformas o unificación de operaciones multisite. Familiaridad con metodologías ITIL, marcos de gobierno tecnológico, modelos de gestión de proveedores y entornos regulados. Nivel alto de inglés, valorándose positivamente portugués u otros idiomas relevantes para la operación internacional. Formación superior en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas, Tecnología o disciplinas afines. Formación de posgrado en Dirección Tecnológica, Transformación Digital, Ciberseguridad o MBA. Ventajas Incorporación a una compañía internacional Paquete retributivo competitivo (fijo + variable) Beneficios adicionales: parking, seguro médico y otros beneficios

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Torrejón de Ardoz
• Presencial
• Hace 1d

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Buscamos incorporar un/a Manager especializado/a en Morosidad y Legal para el área de Servicios Financieros de Servinform, en un momento de fuerte profesionalización y crecimiento de esta línea de negocio. La persona seleccionada liderará el desarrollo estratégico de la propuesta de valor en morosidad y procesos legales financieros, con un enfoque de negocio y tecnológico, no puramente operativo. Funciones: Actuar como referente experto en morosidad y procesos legales/paralegales financieros. Diseñar y consolidar la propuesta de valor de morosidad y legal para clientes del sector financiero. Definir el enfoque estratégico y tecnológico de las cuentas del área, trabajando de forma conjunta con los directores de cuenta. Dar soporte en el diseño de modelos de servicio y soluciones operativas. Participar en la elaboración de ofertas (RFP's) y propuestas, definiendo alcance, SLAs, KPIs y estructura económica. Diseñar y estandarizar modelos operativos de recobro y gestión legal, asegurando su viabilidad y escalabilidad. Aportar best practices y visión de mercado en morosidad bancaria y servicios legales financieros. Colaborar con Operaciones y Tecnología para garantizar la correcta ejecución de las soluciones y detectar oportunidades de mejora y automatización. ¿Qué ofrecemos? Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía. Convenio de Consultoría Remuneración según experiencia y conocimientos a aportar Excelente ambiente de trabajo Jornada completa: Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h Modalidad de trabajo híbrido. Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid) **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Madrid
• Presencial
• Hace 1d

Servinform, somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, operando bajo un modelo de Smart Business que integra tecnología e inteligencia artificial para impulsar resultados, manteniendo siempre el foco en las personas. Actualmente, estamos en búsqueda de un/a Consultor/a Especialista de Implantación de Servicios Tecnológicos y Modelos Operativos para un proyecto en pleno desarrollo, cuya misión principal será diseñar, implantar y optimizar modelos operativos y de gobierno del servicio, garantizando la calidad, eficiencia y mejora continua, así como una excelente experiencia de cliente y usuario. ¿Cuáles serán tus funciones? Diseñar, desarrollar y optimizar modelos operativos eficientes, alineados con los objetivos del servicio y las necesidades de los usuarios. Liderar la calidad y el gobierno TI del servicio, incluyendo la definición de estándares, metodologías y marcos de trabajo. Gestionar la mejora continua del servicio mediante la identificación de oportunidades de optimización y automatización. Liderar proyectos de consultoría en experiencia de cliente y usuario, desde la identificación de necesidades hasta la implantación de soluciones. Diseñar, definir y mantener el porfolio y catálogo de servicios. Definir, implantar y controlar SLAs y KPIs, asegurando su cumplimiento y evolución. Definir e implantar metodologías de gestión (ágiles y tradicionales). Establecer modelos de control y gestión del servicio. Diseñar e implantar planes de calidad y los procesos asociados (gestión de niveles de servicio, disponibilidad, capacidad, etc.). Implementar procesos y estándares de atención al usuario para garantizar una experiencia homogénea y de calidad. Analizar datos, métricas y tendencias para identificar oportunidades de mejora. Elaborar informes, reportes y dashboards para el seguimiento del servicio y la toma de decisiones estratégicas. Colaborar con equipos multidisciplinares, clientes y stakeholders para asegurar la excelencia del servicio. Mantenerse actualizado/a sobre tendencias, herramientas y mejores prácticas en gestión de servicios y experiencia de cliente. ¿Qué podemos ofrecerte? Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida y en plena fase de crecimiento. Jornada completa. Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados. Ubicación del puesto: Madrid Salario competitivo y acorde a tu trayectoria profesional y aportación al puesto. **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible