Service Desk / Técnico Soporte N1 (Inglés B1 & Frances B1) – Tenerife

Desde Hasten Group buscamos un/a Service Desk Analyst para proporcionar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios finales mediante un modelo de Call & Dispatch.

Su función principal es gestionar incidencias y solicitudes N1 desde su recepción hasta su resolución o escalado, asegurando un servicio eficiente y de calidad.

📍 Ubicación: Santa Cruz de Tenerife, España
🏢 Modalidad: Remoto con presencialidad en la sede de Tenerife 1 vez al mes.

🧠 Funciones principales

• Gestión de incidencias y solicitudes (registro, clasificación, seguimiento en herramientas ITSM)
• Soporte técnico básico en:
• • Hardware
  • Software
  • Redes
  • Accesos
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos
• Escalado a niveles superiores (L2/L3) cuando sea necesario
• Atención al usuario con enfoque en calidad de servicio
• Documentación de incidencias y soluciones en bases de conocimiento
• Gestión simultánea de múltiples tickets cumpliendo SLAs

🌍 Idiomas requeridos

• 🇬🇧 Inglés: nivel B1 (capacidad técnica)
• 🇫🇷 Francés: nivel B1 (soporte básico y documentación)

🛠️ Herramientas y entorno

• Plataformas ITSM como:
• • ServiceNow
  • Jira
  • Remedy
• Uso de:
• • Bases de conocimiento
  • Catálogos de servicio
  • Procesos basados en ITIL
• Soporte remoto y entornos IT corporativos

✅ Perfil ideal

• Experiencia en soporte técnico o Service Desk
• Buenas habilidades de comunicación y trato con usuarios
• Capacidad de análisis y resolución de problemas
• Organización y multitarea
• Trabajo en equipo

🚀¿Qué ofrecemos?

Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT.

Creemos en:

• El trabajo en equipo
• La innovación constante
• El talento humano como claves para afrontar los retos de un sector en continuo cambio

Beneficios:

• Contratación indefinida
• Formación IT e idiomas
• Integración en equipos multidisciplinares
• 23 días laborables de vacaciones
• Seguimiento continuado y personalizado

Valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo, invitando a postularse a todas las personas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.

Junt@s creamos tecnología

¡Únete al cambio, únete a Hasten Group!