Coordinador/a de Servicios de Contact Center

Descripción del puesto de trabajo:
Actualmente, precisamos incorporar en nuestra delegación de Gran Canaria, un/a Coordinador/a de Servicios de Contact Center con sólida experiencia en la gestión de equipos y orientación a resultados. La persona seleccionada será responsable de supervisar la operativa diaria, asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio y garantizar altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

Funciones principales

• Coordinación y supervisión de equipos de contact center (gestión de llamadas entrantes y salientes).
• Seguimiento y análisis de KPIs operativos.
• Implementación de planes de mejora continua orientados a la eficiencia y la experiencia del cliente.
• Gestión,motivación y desarrollo del equipo.
• Elaboración de informes y reporting periódico para dirección.
• Coordinación con otras áreas para optimizar procesos y resultados.
• Control del cumplimiento de los Niveles de Acuerdo de Servicio.

Requisitos

• Titulación universitaria.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos.
• Amplia experiencia en análisis y gestión de KPIs.
• Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y resolución de problemas.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Buenas habilidades de comunicación y gestión de personas.
• Manejo avanzado de herramientas de reporting y análisis.

Se valorará

• Experiencia en gestión de equipos en entornos de Contact Center.
• Nivel medio-alto de inglés.

Se ofrece

• Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.
• Entorno dinámico y orientado a la innovación.
• Formación continua a cargo de la empresa.
• Condiciones salariales acordes con la experiencia y la responsabilidad del puesto.
• Plan de retribución flexible.

Si tienes una trayectoria consolidada liderando equipos y te motiva optimizar resultados en entornos exigentes, este reto es para ti.

Responsable: Contactel Teleservicios S.A.
Finalidad: Selección de personal.
Legitimación: Ejecución de medidas precontractuales en caso de inclusión en proceso de selección, consentimiento en caso de consentir a pertenecer a la bolsa de empleo, obligaciones legales.
Destinatarios y encargados de tratamiento: terceros en cumplimiento obligación legal, encargados de tratamiento. No existe intención de transferencia internacional de datos.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos que se recogen en la Información Adicional.
Información Adicional: Puede consultar la información detallada en nuestra Política de privacidad en la siguiente página web: https://www.contactel.es/