Customer Service Manager Iberia (España & Portugal)

Buscamos un/a Customer Service Manager Iberia (España & Portugal) para incorporarse a nuestro Centro

Europeo de Servicios Compartidos, ubicado en Terrassa y reportando a la Customer Sevice Manager Europa.

La persona seleccionada desempeñará un papel clave en la optimización del área de Customer Service para

Iberia. Su principal misión será garantizar una excelente experiencia al cliente, ofreciendo soluciones

Efectivas.

Además, será responsable de identificar oportunidades de mejora continua en los procesos internos,

impulsando iniciativas orientadas a incrementar la eficiencia y la calidad del servicio. También tendrá un

fuerte enfoque en el desarrollo del talento, fomentando el crecimiento profesional, la motivación y el

compromiso.

Buscamos un perfil con experiencia en gestión de equipos de atención al cliente o soporte, orientado a

resultados y con capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos e internacionales.

El puesto tiene su sede en nuestra oficina central europea en Terrassa.

Principales responsabilidades:

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de Customer Service, garantizando una gestión eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía.
• Implementar procesos estandarizados y desarrollar nuevos protocolos cuando sea necesario para

optimizar la operativa.

• Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de servicio (KPIs), elaborando informes de

rendimiento e identificando oportunidades de mejora continua.

• Liderar y motivar un equipo de aproximadamente 15 personas, fomentando el crecimiento

profesional, la motivación y el compromiso.

• Gestionar situaciones complejas con clientes y otros departamentos, garantizando soluciones

efectivas y alineadas con las necesidades del negocio.

• Coordinar proyectos interdepartamentales y colaborar en la gestión de cuentas clave con enfoque

comercial.

• Gestionar el equipo de planificación y coordinación de visitas técnicas para nuevas instalaciones y

averías en colaboración con el equipo de Field Service.

• Impulsar la satisfacción del cliente, superando sus expectativas y resolviendo sus necesidades de

manera efectiva.

• Actuar como SAP Super User, apoyando la capacitación del equipo.

Competencias:

• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para transmitir información de manera

clara, empática y efectiva.

• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas, identificando oportunidades de

mejora y proponiendo soluciones eficientes.

• Facilidad para el trabajo colaborativo, aportando ideas y participando activamente en entornos

multidisciplinares.

• Alta orientación interpersonal, basada en la empatía, el respeto y la escucha activa.
• Sólidas habilidades de planificación, organización y gestión de prioridades.

Formación y experiencia:

• Grado en Administración de Empresas o formación similar.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares, con trayectoria demostrable en liderazgo de

equipos de soporte o atención al cliente.

• Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Manejo avanzado de herramientas digitales y software de gestión, especialmente ERP (SAP), Excel y plataformas de Customer Service como Jira, Zendesk o Salesforce.

En Checkpoint promovemos la igualdad de trato y oportunidades, así como el respeto a la diversidad. Todas

las candidaturas serán consideradas sin distinción de sexo, identidad o expresión de género, orientación

sexual, edad, origen, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.

Toda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.