Supervisor/a de Contact Center
4,2 (132)
Experiencia mínima: Al menos 2 años
Contrato indefinido, jornada completa
- Publicada Hace 12h
Requisitos
- Estudios mínimos
Ciclo Formativo Grado Superior
- Experiencia mínima
Al menos 2 años
- Conocimientos necesarios
- Sector
Servicios y tecnología de la información
Descripción
En Cycle creemos que el éxito de un Contact Center depende de las personas que lideran el día a día de la operación.
Por ello, buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center con capacidad para liderar equipos, impulsar el rendimiento y garantizar una excelente experiencia de cliente.
Buscamos una persona dinámica, cercana y orientada a resultados, capaz de motivar al equipo, anticiparse a las incidencias y convertir los retos diarios en oportunidades de mejora.
Serás responsable de coordinar la operativa diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, los estándares de calidad y los objetivos de productividad. Trabajarás junto al Contact Center Manager para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y el desarrollo del equipo.
Principales responsabilidades
- Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo.
- Realizar el seguimiento de los principales indicadores operativos (Nivel de Servicio, AHT, Calidad, Productividad, Ocupación, Abandono, entre otros).
- Organizar y distribuir las cargas de trabajo para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
- Realizar sesiones de feedback, acompañamiento y coaching con los agentes.
- Detectar necesidades formativas y colaborar en los planes de desarrollo del equipo.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de calidad.
- Gestionar incidencias operativas y escalados de clientes cuando sea necesario.
- Elaborar informes periódicos sobre la evolución del servicio y proponer acciones de mejora.
- Colaborar en la implantación de nuevos servicios, procedimientos y herramientas.
Imprescindible
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente o soporte.
- Conocimiento de los principales indicadores operativos de un Contact Center.
- Capacidad para organizar equipos y gestionar prioridades.
- Experiencia realizando seguimiento del desempeño, coaching y motivación de equipos.
- Manejo de herramientas de gestión de Contact Center y plataformas omnicanal.
- Disponibilidad para incorporación inmediata.
- Categoría
- Nivel
Empleado/a
- Personas a cargo
11 - 20
- Vacantes
1
- Salario
Más de 20.000€
17 inscritos a esta oferta
Nuestro consejo: inscríbete si tienes el perfil, puede que se ajuste más que el de otros inscritos.
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