Técnico/a de Soporte N1 Valencia: Disponibilidad inmediata

En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo.

Promovemos una cultura basada en valores:

WE DREAM. Siempre apuntamos a la luna.
WE CARE. Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes.
WE DO. Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción.

En esta ocasión, buscamos un/a Técnico/a de Soporte - Nivel 1 para nuestro equipo de Valencia.

¿Qué funciones realizarás?

Ser el primer punto de contacto para los usuarios.

Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes.

Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.

Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas.

Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.).

Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig).

Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2/3).

¿Qué buscamos?

- Formación académica:

Técnico/a en Explotación de Sistemas Informáticos o formación similar.

Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico.

- Conocimientos necesarios:

Sistemas operativos MS Windows 10/11 y Office 365 (nivel medio-avanzado).

Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing.

Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio.

Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración.

Networking básico: diagnóstico de conectividad.

- Experiencia:

Mínimo 1 año en Call Center o Helpdesk de Nivel 1 gestionando un alto volumen de llamadas.

Gestión de tickets de principio a fin.

Resolución remota de incidencias de software y conectividad.

- Habilidades:

Excelente comunicación oral y escrita.

Capacidad de escucha y empatía.

Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión.

Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.


¿Qué ofrecemos?


Jornada completa.

Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.

Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas.

Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.


Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía tecnológica con un ambiente dinámico y orientada a la innovación: ¡Esta es tu oportunidad!

¡Queremos conocerte!


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