Administrativo/a en Atención telefónica al cliente de parla Portuguesa

¿Quiénes somos?

En Elektro3, somos un distribuidor líder en los sectores de ferretería, bricolaje, iluminación, menaje y pequeño electrodoméstico. Con más de 26.700 productos en catálogo y en constante crecimiento, trabajamos para ofrecer un servicio ágil, cercano y de máxima calidad a nuestros clientes profesionales. Buscamos reforzar nuestro Equipo de Atención al Cliente con un perfil especializado en resolución de incidencias.

Descripción del puesto

Bajo la supervisión de la Responsable del Departamento de Atención al Cliente, la persona seleccionada se encargará de:

• Atender al cliente de forma telefónica y virtual.
• Verificar y actualizar datos del cliente en el sistema.
• Aplicar y cumplir con el protocolo de atención al cliente.
• Coordinar con otros departamentos las acciones necesarias para resolver incidencias.
• Facilitar información útil sobre procesos, productos y canales de la empresa.
• Promover y apoyar las ventas cuando sea necesario.
• Gestionar sugerencias, incidencias y quejas con profesionalidad y empatía.
• Realizar llamadas de seguimiento según la estrategia del departamento.
• Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente.

RequisitosEstudios mínimos

• CFGS o CFGM (valorable especialidad en Administración y Finanzas)

Experiencia mínima

• Al menos 2 años en puestos de atención al cliente, gestión telefónica o resolución de incidencias.

Idiomas

• Español – Nativo o Bilingüe
• Portugués – Nativo o Bilingüe

Conocimientos necesarios

• Atención al cliente
• Gestión telefónica
• Ofimática
• Resolución de incidencias
• Sector venta al por mayor (valorable)

Competencias valoradas

• Comunicación eficaz
• Empatía y amabilidad
• Proactividad
• Orientación al cliente y al servicio
• Capacidad de trabajo en equipo

Condiciones

• Contrato: Indefinido
• Jornada: Completa
• Horario:
• • Semanas alternas
  • Turno de 06:00 a 14:00
  • Turno de 14:00 a 22:00