Requisitos
- Estudios mínimos
Ciclo Formativo Grado Superior
- Experiencia mínima
Al menos 2 años
- Conocimientos necesarios
- Requisitos mínimos
Se requiere experiencia previa en posiciones de Service Assurance, NOC, SOC o IT Operations.
- Experiencia demostrable en resolución de incidencias L1 y L2.
- Conocimientos sólidos de gestión de incidencias, eventos, cambios y escalados.
- Disponibilidad y experiencia trabajando en entornos 24x7 con turnos rotativos.
* Se pagará plus nocturnidad / turnos
- Experiencia utilizando herramientas ITSM y plataformas de monitorización.
- Buen conocimiento de procesos ITIL (Incident, Problem y Change Management).
- Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.
-
Se valorará:
- Muy valorable aportar Certificación ITIL.
- Experiencia en proveedores de servicios gestionados (MSP).
- Conocimientos de infraestructuras Cloud, Redes y Seguridad.
- Experiencia en Major Incident Management.
- Experiencia realizando tareas preventivas y de mantenimiento operativo.
Descripción
En ARESTES, somos una empresa consultora especializada en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a nuestros clientes, ayudándoles a mejorar sus procesos y a optimizar sus recursos. Nuestro compromiso con la excelencia nos posiciona como un referente en el sector, y estamos en búsqueda de talento apasionado que desee unirse a nuestro equipo o al de nuestros clientes.
Buscamos incorporar un/a Service Assurance Engineer para formar parte de un equipo internacional responsable de garantizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de servicios tecnológicos críticos, trabajando en un entorno 24x7.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de la monitorización continua de los servicios, la resolución de incidencias de nivel L1 y L2 y la coordinación con equipos especializados cuando sea necesaria una escalada, asegurando en todo momento el cumplimiento de los SLA y la continuidad del servicio.
Tus principales funciones serán:
- Monitorizar servicios e infraestructuras mediante herramientas de monitorización y alertado.
- Detectar incidencias, degradaciones de servicio o comportamientos anómalos.
- Realizar análisis inicial, diagnóstico y resolución de incidencias L1 y L2.
- Coordinar la gestión de incidentes con equipos técnicos especializados y proveedores.
- Participar en la gestión de incidencias críticas (Major Incidents).
- Ejecutar cambios estándar y tareas operativas planificadas.
- Realizar comprobaciones preventivas, validaciones de servicio y actividades de mantenimiento.
- Mantener actualizada toda la documentación e información en las herramientas ITSM.
- Elaborar informes de incidencias y participar en iniciativas de mejora continua.
- Colaborar con equipos de Infraestructura, Cloud, Redes, Seguridad y Service Delivery.
Se ofrece
- Contratación estable.
- Proyecto internacional con tecnologías y servicios críticos.
- Modalidad híbrida de trabajo en Barcelona.
- Formación continua y posibilidades de crecimiento profesional.
- Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia operativa.
- Categoría
- Nivel
Empleado/a
- Personas a cargo
0
- Vacantes
4
- Salario
28.000€ - 33.000€ Bruto/año
9 inscritos a esta oferta para 4 vacantes
Nuestro consejo: inscríbete si tienes el perfil, puede que se ajuste más que el de otros inscritos.
Al inscribirte en esta oferta tendrás que aceptar que Arestes reciba y gestione tus datos.
Los datos bancarios, de pago y datos personales (DNI, foto) nunca deben proporcionarse al solicitar un empleo. Consulta nuestros consejos para una búsqueda de empleo segura.
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