Coordinador/a del Servicio

En Zelenza creemos que la tecnología, la innovación y el talento son los motores que transforman el futuro. Somos un grupo tecnológico español, con más de 40 años de experiencia, especializado en Ingeniería TIC, Servicios Gestionados, Seguridad, Defensa y Salud Digital. Trabajamos junto a grandes corporaciones ayudándolas a optimizar sus infraestructuras y servicios tecnológicos, aportando un enfoque cercano, ágil y orientado a resultados.

Buscamos incorporar a nuestro equipo de Ciudad Real a un Coordinador del Servicio que se identifique como una persona proactiva, orientada al cliente y con capacidad de coordinación.

¿Cuál será tu misión?

Actuar como el interlocutor principal frente al cliente garantizando la calidad, continuidad y mejora del servicio prestado al cliente. Además, actuará como el responsable último de la operativa diaria, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.

Principales responsabilidades

• Actuar como punto de contacto estratégico con el cliente, asegurando una comunicación eficaz, clara y orientada a la optimización de los servicios de soporte.
• Garantizar una atención proactiva y personalizada durante todo el ciclo de vida del servicio.
• Mantener un seguimiento periódico y proactivo con el cliente.
• Canalizar las comunicaciones entre equipos técnicos internos y personal del cliente.
• Coordinar, supervisar y gestionar el impacto de las acciones realizadas por los equipos operativos.
• Monitorizar y analizar métricas del servicio (KPIs) y gestionar los planes de acción.
• Elaborar propuestas, plantear recomendaciones y presentar informes de seguimiento.
• Liderar la implementación de planes de acción enfocados a la mejora continua y la automatización de los procesos, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y promover la estandarización de las actuaciones de resolución.
• Participar en reuniones y comités de gobierno (Semanal, Mensual, Directivo y de Evolución).

Qué buscamos

• Experiencia demostrable en la gestión de servicios de soporte.
• Experiencia negociando alcances e identificando puntos de mejora.
• Capacidad de interlocución con cliente.
• Orientación al servicio, capacidad analítica y enfoque en la mejora continua.
• Habilidades de comunicación, organización y coordinación de equipos.

• Ubicación: Ciudad Real
• Modalidad: Presencial

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una compañía con más de 2.500 profesionales y con un amplio abanico de proyectos retadores para clientes líderes en sus sectores de actividad con presencia nacional e internacional.
• Crecimiento y desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado al aprendizaje continuo
• Desarrollo profesional y formación permanente.

En Zelenza impulsamos el talento porque creemos que las personas son el principal motor de la innovación.

Si te apasiona la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de una compañía en crecimiento donde podrás aportar valor real a nuestros clientes, ¡queremos conocerte!