Jefe/a de Operaciones

Misión: Gestionar el pulso diario del Sistema Tranviario. Liderar la planificación del servicio y la dirección del Puesto de Control Central (PCC) para asegurar que la operación sea un modelo de seguridad, puntualidad y eficiencia, garantizando una experiencia de viaje excelente para el ciudadano.

Grado en Ingeniería

Se valorará Máster afín con el puesto de trabajo ofertado.

Mínimo 10 años de experiencia, con al menos 3 años como Jefe de Operaciones en transporte público y 5 años como operador o jefe de PCC en sistemas de transporte.

Conocimientos de herramientas informáticas y de señalización ferroviaria (SCADA, GMAO).

Funciones:

• Dirigir y coordinar el equipo de operaciones, garantizando la prestación de un servicio seguro, puntual y conforme a la normativa y a los procedimientos establecidos.
• Liderar, motivar y supervisar al personal operativo, manteniendo una gestión cercana, resolutiva y orientada al cumplimiento de objetivos y a la calidad del servicio.
• Detectar, gestionar y resolver incidencias operativas, evaluando su impacto en el servicio y escalándolas al Director de Operaciones cuando su criticidad o alcance así lo requiera.
• Definir, revisar y mantener actualizados los procedimientos operativos incluidos en el Proyecto de Explotación, asegurando su correcta implantación y aplicación.
• Participar en el cálculo y análisis de los indicadores operativos y de calidad del servicio, mediante el sistema de Gestión de Incidencias y Seguimiento de la Calidad del Servicio (GIySCS), colaborando en la identificación de causas y responsabilidades.
• Analizar los resultados operativos y colaborar en la definición y ejecución de planes de mejora continua, orientados a optimizar el rendimiento del servicio y la calidad percibida por los usuarios.
• Participar en la preparación y actualización del Proyecto Operativo, aportando la visión y experiencia derivadas de la gestión diaria del servicio.
• Participar en reuniones de coordinación con la Administración, colaborando en el ajuste de los planes de operación, así como en la definición de servicios especiales o extraordinarios.
• Planificar y organizar el servicio operativo, incluyendo la elaboración de turnos, gráficas, escalas y rotaciones del personal, así como la planificación operativa asociada (cartografía y escalas).
• Elaborar y participar en la preparación de los informes operativos por área, con periodicidad mensual, trimestral y anual.
• Revisar y validar los informes operativos periódicos, asegurando su coherencia, calidad técnica y adecuación antes de su remisión a la Administración.
• Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales del área de operaciones, en lo relativo al servicio prestado, la calidad, los plazos establecidos y la presentación de informes.

Responsabilidades:

• Garantizar la prestación del servicio de transporte de forma segura, puntual y conforme a la normativa y a lo anunciado a los pasajeros.
• Responsabilizarse del rendimiento operativo del departamento, asegurando el cumplimiento de los indicadores contractuales.
• Liderar y gestionar al equipo de operaciones, manteniendo la motivación, el buen clima laboral y la eficacia del personal.
• Detectar, gestionar y resolver incidencias operativas, proponiendo soluciones y escalando los problemas cuando sea necesario.
• Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos operativos definidos en el Proyecto de Explotación.
• Supervisar el análisis de indicadores y la mejora continua del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales del departamento en términos de servicio, calidad, plazos e informes.
• Actuar como interlocutor operativo con la Administración, en coordinación con el Director de Operaciones.