5 ofertas de Atención a clientes en Melilla

• Melilla
• Presencial
• Hace 1d

Descripción de la empresa Somos SkillOnNet, líderes en el entretenimiento de iGaming, ofreciendo a nuestros clientes la experiencia más entretenida y confiable posible, al mismo tiempo que reinventamos la industria del juego. Contamos con más de 30 marcas reconocidas, incluyendo PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting, entre muchas otras. Estamos comprometidos con el desarrollo sostenible a largo plazo y buscamos revolucionar nuestra industria en beneficio de nuestros jugadores, de nosotros mismos y del sector del entretenimiento en general. Descripción de puesto Como Agente de Atención al Cliente, interactuarás con los clientes y los asistirás con sus consultas. Estarás representando a la empresa, por lo que debes poseer un carácter dinámico y responsable, así como la capacidad de trabajar en turnos. Responsabilidades: Comunicarse de manera efectiva con los clientes. Fuerte enfoque en la calidad, con especial atención al detalle y a la precisión. Ofrecer una experiencia al cliente excepcional y resolver las incidencias desde el primer contacto. Resolver problemas de productos y servicios aclarando las quejas de los clientes, determinando el origen de las incidencias, identificando y explicando la mejor línea de acción, y realizando el seguimiento correspondiente para garantizar su resolución. Responder a las consultas de los clientes a través de chat web, correo electrónico y teléfono de manera oportuna y profesional. Derivar o escalar las solicitudes cuando sea necesario. Investigar a fondo las inquietudes y dudas de los jugadores. Promover una filosofía de "Juego Seguro". Mantenerse actualizado sobre las normativas, procesos y requisitos de licencias. Contribuir al esfuerzo colectivo mediante el logro de los resultados requeridos. Ir más allá y superar las expectativas al interactuar con los clientes. Participar en los programas de inducción y formación inicial (Onboarding). Lo que buscamos: Buen nivel de inglés, con habilidades de comunicación escrita y verbal. Se valora la experiencia demostrada en atención al cliente, pero no es obligatoria, ya que la empresa ofrece una formación interna integral. Se requieren sólidas habilidades de comunicación y relaciones públicas, junto con una gran capacidad de escucha activa. Orientación al cliente y capacidad para adaptarse y responder a diversos tipos de caracteres o personalidades. Es necesario tener dominio en el manejo de ordenadores y destreza en mecanografía al tacto. Capacidad para trabajar bajo presión. Responsabilidad, sentido del deber y minuciosidad. Demuestra altos niveles de confiabilidad, responsabilidad y confidencialidad en el manejo de datos financieros y personales sensibles. Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos. Qué ofrecemos? Excelente ambiente de trabajo Tarjetas de regalo en cumpleaños y ocasiones especiales Cocina equipada Actividades corporativas (almuerzos mensuales, eventos de empresa, equipo de fútbol, competiciones, snacks diarios, etc.) Código de vestimenta casual Oportunidades de crecimiento profesional en una de las mayores empresas de iGaming del mundo ¡Como es trabajar en Skill On Net! SkillOnNet cree firmemente en poner a las personas en primer lugar. Nuestra cultura multinacional, orientada a la “familia”, es el motor de nuestra empresa. Nos preocupamos por nuestro equipo y nos aseguramos de proporcionar las herramientas, beneficios y recursos más relevantes y valiosos.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 19.000 € - 20.000 € Bruto/año

• Melilla
• Presencial
• Hace 3d
  (Publicada de nuevo)

Somos SkillOnNet, liderando el entretenimiento en igaming ofreciendo a nuestros clientes la experiencia más entretenida y fiable posible, al mismo tiempo que reinventamos la industria del juego. Somos hogar de más de 30 marcas conocidas, incluyendo PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting y muchas más. Estamos comprometidos con el desarrollo y la sostenibilidad a largo plazo, y estamos intentando revolucionar nuestra industria en beneficio de nuestros jugadores, de nosotros mismos y de la industria del entretenimiento en general. Descripción del puesto: Como Agente de Atención al Cliente, interactuará con los clientes y los ayudará con sus consultas. Estará representando a la empresa, por lo que debe poseer un carácter dinámico y responsable, así como la capacidad de trabajar a turnos. Responsabilidades: ·Proporcionar una experiencia excepcional al cliente y resolver problemas en el primer contacto a traves de los canales online. Un gran énfasis en la calidad, con especial atención al detalle y la precisión. Escalar solicitudes cuando sea necesario. Promover una filosofía "Juego Responsable". Mantenerse al día sobre las reglas, los procesos y las necesidades de licencias. Contribuir al esfuerzo colectivo logrando de los resultados necesarios. Participación en los Programas de Onboarding. Lo que buscamos: Residencia en Melilla. Fluidez hablada en inglés y español. (nivel inglés mínimo B1). Se valora la experiencia comprobada en servicio al cliente, pero no obligatoria, ya que la compañía proporciona capacitación interna integral. Se requiere una sólida comunicación / relaciones públicas junto con habilidades de escucha activa. Orientación al cliente y adaptar sus respuestas a diferentes situaciones. Se requiere habilidad para trabajar en ordenadores y mecanografía. Capacidad para trabajar bajo presión. Trabajo a turnos. Responsabilidad y perfeccionista. ¿Qué ganas TÚ con esto? Excelente ambiente de trabajo Paquete salarial atractivo Tarjetas de regalo en cumpleaños y otras ocasiones especiales como navidad. Actividades emocionantes de la empresa que incluyen almuerzos mensuales, reuniones corporativas, competiciones y muchas otras actividades. Código de vestimenta informal. Una oportunidad para avanzar profesionalmente dentro de una de las mayores organizaciones de iGaming del mundo. ¡Cómo es trabajar en SkillOnNet! SkillOnNet es un firme creyente en poner a las personas en primer lugar y nuestra cultura multinacional "orientada a la familia" es lo que nos impulsa. Nos preocupamos y nos centramos en nuestro personal y nos aseguramos de que dispongas de las herramientas, privilegios y servicios más relevantes y valiosos.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 18.000 € - 20.000 € Bruto/año

• Melilla
• Presencial
• Hace 3d

En Emotiva Online, somos un casino online en plena expansión, con una clara ambición de crecimiento en el mercado digital. Apostamos por la innovación, el análisis del dato y la mejora continua para ofrecer la mejor experiencia a nuestros jugadores. Buscamos un/a CRM Manager que quiera asumir un papel clave en la estrategia de relación con clientes, en un entorno dinámico, altamente orientado a resultados y con gran impacto en el negocio. Si te apasiona el dato, la personalización y la optimización constante… este reto es para ti. ¿Cuál será tu misión? Liderar la estrategia global de CRM, gestionando el ciclo de vida completo del cliente para maximizar la adquisición, activación, retención, reactivación y valor (LTV). Serás una pieza clave en la toma de decisiones, combinando visión estratégica, capacidad analítica y ejecución operativa. ¿Qué harás en tu día a día? Definir e implementar la estrategia global de CRM. Diseñar y optimizar el Customer Journey por segmentos. Gestionar campañas en todos los canales CRM: Email, SMS, Push Notifications, Inbox, WhatsApp (si aplica) Diseñar programas de: Onboarding, activación, retención, fidelización, reactivación Crear segmentaciones avanzadas basadas en comportamiento, actividad y valor. Desarrollar estrategias específicas para: Clientes VIP / High Value Optimizar campañas mediante testing continuo (A/B testing). Analizar resultados y extraer insights accionables. Definir promociones personalizadas junto con Producto y Comercial. Planificar el calendario CRM. Asegurar una correcta gestión de bonos y promociones. Garantizar el cumplimiento de la normativa de juego responsable. ¿Qué buscamos? Experiencia mínima de 2 años en CRM en entornos digitales. Muy valorable experiencia en iGaming, casino online o apuestas. Experiencia con plataformas CRM (Xtremepush, Optimove, FastTrack, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable…). Sólida experiencia en segmentación avanzada y automatización. Perfil analítico y orientado al dato. Dominio de Excel y herramientas de visualización. Capacidad para tomar decisiones basadas en métricas. Valorable nivel de inglés Sumará puntos si además… Conocimientos de SQL. Experiencia con herramientas de BI. Manejo de Power BI o Looker. Experiencia en modelos de propensión y personalización. Conocimiento del mercado regulado español. ¿Qué te ofrecemos? Incorporarte a Emotiva Online, un proyecto en crecimiento dentro del sector iGaming. Liderar un área clave con impacto real en negocio. Alto nivel de autonomía y toma de decisiones. Entorno dinámico, innovador y orientado al dato. Desarrollo profesional y crecimiento interno.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Melilla
• 14 jul

En Grupo Orenes, un referente en el sector del entretenimiento, la hostelería y el juego, buscamos constantemente a los mejores profesionales para sumarse a nuestro equipo. En esta ocasión, estamos en la búsqueda de un/a Técnico/a Riesgo y Fraude para fortalecer nuestras medidas de seguridad y prevención en todas nuestras áreas de negocio. Funciones principales del puesto: - Comprobar y procesar solicitudes de retirada dentro de los niveles de servicio esperados en Atención al Cliente para detectar posibles irregularidades. - Comprobar que toda documentación enviada por los clientes es la correcta. - Responder a las escalaciones del equipo del Customer Success online con dudas acerca de pagos o posibles indicios de fraude. - Iniciar las investigaciones necesarias respecto a la cuenta e identidad de los usuarios que permitan mitigar pérdidas a nuestra unidad de negocio. Estamos en la búsqueda de candidatos/as proactivos/as, con una sólida capacidad analítica y un compromiso firme hacia la integridad y la seguridad empresarial. Requisitos: - Valorable Formación Profesional Grado Superior en Administración de Empresas, - Experiencia demostrable de al menos 1 año, en posiciones similares, preferentemente en el sector del juego, entretenimiento o servicios financieros. - Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle. - Conocimientos en herramientas de análisis de datos y software específico de detección de fraudes. - Capacidad para trabajar eficazmente tanto de manera independiente como en equipo. - Excelente manejo de los sistemas informáticos y paquete Office. - Nivel intermedio de inglés y/o portugués (B2), tanto escrito como hablado. Disponibilidad: - Imprescindible disponibilidad fines de semana y festivos. Ofrecemos: - Incorporación inmediata a un equipo dinámico y en constante evolución. - Contrato indefinido tras periodo de prueba satisfactorio. - Contrato temporal para cubrir una baja IT. - Salario competitivo y acorde a la experiencia y habilidades del candidato/a. - Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa. - Formación continua para garantizar la excelencia en el desempeño del puesto. - Ambiente de trabajo inclusivo, diverso y comprometido con la igualdad de oportunidades. En Grupo Orenes, promovemos un ambiente de trabajo basado en el respeto, la diversidad y la inclusión. Todas las candidaturas serán tratadas con imparcialidad y de acuerdo a nuestras políticas de no discriminación, valorando únicamente las capacidades, logros y experiencia profesional. Anímate a formar parte de nuestro equipo y contribuye a la seguridad y el crecimiento de nuestra empresa.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Melilla
• Presencial
• 11 jul

Nos complace anunciar una oportunidad excepcional para un Asistente Store Manager que se unirá a nuestro equipo de liderazgo. En este rol, tendrás la oportunidad de desempeñar un papel fundamental en la gestión y el éxito de nuestra tienda, colaborando estrechamente con el Gerente de Tienda para garantizar un funcionamiento eficiente y una experiencia excepcional para nuestros clientes. Como Asistente Store Manager, Gestión del equipo humano de la tienda El encargado de tienda se encarga de valorar el trabajo de los empleados y decidir si se necesita ampliar la plantilla o reducirla. Velar por el correcto funcionamiento y desempeño de las labores de los trabajadores, delegando actividades en ellos y organizándolos. Administrar de manera eficiente el recurso humano asignado, vigilando que exista un clima laboral interno motivador y comprometido. Gestión administrativa: la gestión de los horarios, de los turnos y de las vacaciones del personal. Controlar que el comercio cumpla con los estándares de presentación definidos por la empresa . Asegurar que el personal de la tienda cumpla eficientemente con la labor requerida, verificando que se cumplan para ello los procedimientos y normas definidos para la función. Organización de la tienda: La organización de la tienda es otra de las funciones que se relacionan directamente con los encargados de la tienda. Se trata de llevar a cabo un correcto control de los inventarios y del stock, así como de que todo se encuentre en orden. Atención al cliente: Velar por una excelente atención al cliente velando por el cumplimiento mínimo de los criterios de calidad, salud y seguridad. Asegurar que el servicio brindado a los clientes sea de calidad. Cuidar la imagen de la tienda El encargado es el que da la imagen de la tienda en última estancia. Por ello, debe cuidar por la correcta imagen de la tienda y tratar de contentar a todos los clientes ofreciendo soluciones para los diversos problemas que puedan surgir. Velar por el mantenimiento y mejora del local: Responder por el inventario de productos y activos que se asignen a la tienda. Velar por el buen uso y la manipulación adecuada de los mismos. funciones jefe de tienda Formular políticas sobre el procedimiento: El encargado de tienda debe buscar políticas y procedimientos adecuados para mejorar y garantizar el adecuado funcionamiento de una tienda. Velar por el cumplimiento de normas y disposiciones que la empresa ha definido, al momento de desarrollar las operaciones diarias. Asegurar la implementación oportuna en la tienda de las promociones o campañas definidas. Presentar propuestas de eficiencia para minimizar los gastos de la tienda. Caja: Asegurar un eficiente manejo y custodia del dinero que moviliza la tienda. Llevar a cabo arqueos de caja en terminales de venta. Competencia: Analizar la competencia que rodea a la tienda, alertando sobre cambios en su estrategia comercial. Proponer actividades en función a este análisis. Especialidad: - No requerido Horario: Jornada completa o parcial tardes Duración: - indefinita Como parte de nuestro equipo, ofrecemos un entorno de trabajo desafiante y gratificante, con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades. Además, disfrutarás de un horario flexible . Únete a nosotros y conviértete en un miembro clave de nuestro equipo de liderazgo, impulsando el éxito de nuestra tienda.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 18.000 € - 18.000 € Bruto/año