542 ofertas de soporte aplicaciones en todas las ubicaciones

• Getafe
• Híbrido
• Hace 7h
  Nueva

Buscamos incorporar un/a responsable técnico-funcional para liderar el equipo de soporte N1/N2 de una gran plataforma de gestión utilizada por un cliente estratégico. Responsabilidades principales Gestionar y coordinar el equipo de soporte N1/N2. Organizar la atención diaria de incidencias, peticiones y consultas del cliente. Priorizar el trabajo del equipo según criticidad, impacto, urgencia y acuerdos de servicio. Supervisar la correcta clasificación, análisis, resolución y documentación de incidencias. Ayudar al equipo en el diagnóstico de incidencias técnicas y funcionales cuando sea necesario. Realizar análisis de primer y segundo nivel sobre errores de aplicación, logs, trazas, bases de datos, APIs, microservicios e integraciones. Asegurar que las incidencias escaladas a N3 lleguen correctamente documentadas, con evidencias, análisis previo, impacto, pasos de reproducción y contexto funcional. Actuar como interlocutor con el cliente para explicar incidencias, avances, bloqueos, planes de actuación y estado del servicio. Entender el flujo funcional completo de la plataforma para interpretar correctamente los problemas reportados por los usuarios. Identificar incidencias recurrentes, riesgos operativos y oportunidades de mejora. Coordinarse con equipos de desarrollo, sistemas, N3, responsables de servicio y responsables del cliente. Elaborar o supervisar documentación operativa, procedimientos, guías de resolución y conocimiento funcional de la plataforma. Revisar el cumplimiento de los procedimientos de soporte, escalado y seguimiento. Participar en reuniones de seguimiento del servicio con cliente y equipos internos. Proponer mejoras orientadas a reducir incidencias, mejorar tiempos de respuesta y aumentar la calidad del soporte. Conocimientos técnicos requeridos Experiencia en soporte técnico, mantenimiento de aplicaciones o desarrollo backend. Conocimientos de Python para análisis, mantenimiento, scripts o pequeñas correcciones. Conocimiento de arquitecturas basadas en microservicios. Conocimiento de Kafka o plataformas similares de mensajería/event streaming. Experiencia con APIs REST e integración entre sistemas. Conocimiento de bases de datos relacionales, especialmente PostgreSQL, MySQL u Oracle. Capacidad para realizar consultas SQL, análisis de datos y comprobaciones funcionales. Experiencia revisando logs, errores de aplicación, trazas de servicios y comportamiento de aplicaciones. Conocimientos básicos de Linux y entornos de ejecución de aplicaciones. Conocimiento de Git y repositorios de código. Capacidad para interpretar documentación técnica y funcional. Conocimientos valorables Experiencia liderando equipos de soporte N1/N2. Experiencia en plataformas críticas o sistemas empresariales de gran tamaño. Conocimiento de Docker, Kubernetes o entornos cloud. Experiencia con herramientas de observabilidad como Grafana, Prometheus, ELK, OpenSearch o similares. Conocimiento de herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow o similares. Experiencia en análisis funcional o soporte a usuarios clave. Conocimiento de bases de datos NoSQL. Experiencia en entornos con alta integración entre sistemas. Conocimientos básicos de CI/CD. Experiencia en definición de procedimientos de soporte, escalado y operación. Experiencia recomendada Entre 4 y 7 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de aplicaciones, desarrollo backend o integración de sistemas. Experiencia previa en servicios de soporte N1/N2, mantenimiento correctivo/evolutivo o plataformas críticas. Valorable experiencia gestionando pequeños equipos técnicos o coordinando servicios de soporte. Experiencia en interlocución con cliente, seguimiento de incidencias y reuniones de servicio. Formación Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Ciclo Formativo de Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones o experiencia equivalente. Se valorará formación complementaria en Python, Kafka, microservicios, bases de datos, cloud, DevOps, ITIL o gestión de servicios.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Santa Cruz de Tenerife
• Híbrido
• 03 jun
  (Publicada de nuevo)

NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. ¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro. Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. Necesitamos 3 personas para un servicio de soporte y formación en Canarias dentro del ámbito educativo y sector público. 🔹 Experiencia requerida Se requiere al menos 2 años de experiencia en: · Servicios de soporte a usuarios (telefónico o por escrito) · Resolución de incidencias técnicas y/o funcionales · Uso de herramientas de ticketing y gestión de incidencias · Soporte a aplicaciones (preferiblemente en entorno público o educativo) Será imprescindible experiencia en: · Sector Público (SSPP) · Proyectos o servicios en ámbito educativo (centros educativos, formación, plataformas educativas, etc.) Será muy valorable experiencia en: · Impartición de formación a usuarios · Elaboración de materiales formativos o guías de usuario 🔹 Funciones principales: · Atención y resolución de incidencias a usuarios · Soporte funcional de aplicaciones · Acompañamiento a usuarios en el uso de herramientas · Impartición de sesiones de formación (presencial o remota) · Elaboración y actualización de documentación (manuales, FAQs, base de conocimiento) 🔹 Conocimientos necesarios · Herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, OTRS o similares) · Sistemas operativos y herramientas ofimáticas · Plataformas educativas o herramientas digitales de formación · ITIL (nivel usuario o básico) · Herramientas de soporte remoto 🔹 Competencias clave: · Orientación al usuario · Capacidad de comunicación (muy importante por la parte de formación) · Empatía y paciencia · Autonomía y proactividad · Capacidad de aprendizaje rápido Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario no disponible

• Barcelona
• Solo teletrabajo
• Hace 32m
  Nueva

En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en IT e Ingeniería ¡este es tu próximo destino! Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs. Estamos buscando un/a Help Desk N1 para Soporte de Aplicaciones. Tus funciones serán: Brindar soporte funcional de primer nivel (N1) a las aplicaciones de cliente. Atender incidencias y consultas de técnicos y concesionarios por teléfono. Registrar y gestionar tickets en ServiceNow. Aplicar procedimientos documentados en Confluence. Resolver las incidencias que estén dentro del alcance del primer nivel y escalar al equipo N2 cuando sea necesario. Hacer seguimiento de los casos hasta su resolución.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 19.000 € - 19.000 € Bruto/año

• Alcobendas
• Híbrido
• Hace 1h
  Nueva

Funciones • Atención telefónica y por correo electrónico a usuarios de los productos del cliente (tanto clientes como usuarios que los utilicen). • Resolución de incidencias y registro posterior. • Realizará también labores de pruebas / testing a los nuevos desarrollos o evolutivos. Pruebas funcionales. • Report y feedback de los resultados a los responsables de proyecto. Se ofrece Contrato Indefinido Proyecto de larga duración Teletrabajo 3 días a la semana y 2 presenciales en Oficina Ubicación: Alcobendas Flexibilidad horaria

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 21.000 € - 22.000 € Bruto/año

• Fuenlabrada
• Presencial
• Hace 3d

Si tienes experiencia en soporte en entornos tecnológicos, te gustaría ir más allá del ticketing tradicional y vives en la zona de Madrid Sur este puede ser tu próximo reto profesional. ¡En Melt Group te estamos buscando! Empecemos por la empresa Se trata de una compañía tecnológica pionera en el desarrollo de soluciones de movilidad y software en el sector de automoción. Con presencia global y millones de usuarios activos, la empresa destaca por crear productos digitales altamente escalables, centrados en la experiencia de usuario y en la innovación continua. Su enfoque combina tecnología, datos y automatización para ofrecer servicios eficientes y de alto impacto a nivel internacional. Hablemos de tu proyecto Como Especialista en Soporte Técnico de Aplicaciones, tu misión será garantizar una experiencia de soporte ágil y de calidad para los usuarios de una aplicación digital con presencia internacional. Trabajarás en la gestión y optimización de los canales de soporte, colaborando en la evolución de herramientas como Intercom o Zendesk, mejorando procesos de atención y participando activamente en el entrenamiento y mantenimiento de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas al soporte. Tu trabajo será clave para ofrecer respuestas rápidas y eficaces a los usuarios, identificar mejoras en los procesos de soporte y asegurar que las herramientas y recursos de ayuda aporten el máximo valor posible. Entre tus funciones estarán: Gestionar y optimizar el soporte técnico a usuarios de aplicaciones digitales. Resolver incidencias de nivel L1-L2 y realizar el correcto escalado cuando sea necesario. Mejorar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento. Entrenar y evolucionar el agente de IA (Intercom). Configurar e integrar herramientas de soporte con otras soluciones. Realizar el triage de incidencias y bugs, escalándolos correctamente. Analizar tickets, reviews y feedback para detectar patrones y problemas recurrentes. ¿Cuál es la experiencia que puedes aportar? Experiencia en soporte técnico a usuarios de aplicaciones o productos digitales. Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y atención como Intercom, Zendesk o similares. Experiencia colaborando en la gestión, entrenamiento o mantenimiento de herramientas de IA aplicadas al soporte. Capacidad para documentar procesos y mantener bases de conocimiento actualizadas. Buenas habilidades de comunicación escrita y orientación al cliente. Esto te hará destacar: Experiencia previa en empresas SaaS, aplicaciones móviles o productos digitales de gran volumen de usuarios. Haber trabajado con equipos de Producto o Desarrollo. Experiencia configurando automatizaciones dentro de Intercom o Zendesk. Conocimiento de flujos de soporte y customer experience. Participación en entrevistas de usuario o research. Nivel avanzado de inglés (imprescindible) para interactuar en entornos internacionales. También valorable otros idiomas. Disponer de vehículo propio. ¿Qué podemos ofrecerte? Contrato indefinido en un proyecto estable y de alto impacto. Salario en torno a 30.000€ - 35.000€ acorde a la experiencia. Jornada completa: L - V (8:00h - 16:30h) Modalidad presencial con posibilidad de 1 día de teletrabajo. Autonomía real para proponer e implementar mejoras. Entorno dinámico, tecnológico y orientado a la innovación. Participación en un producto con millones de usuarios a nivel global.

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• 30.000 € - 36.000 € Bruto/año