Prácticas Customer Operations (Inglés y Portugués)

Importante Multinacional del sector automoción, ofrece una beca en el Dpto. Customer Operations en San Sebastián de los Reyes (Madrid).

Descripción del puesto:

Como becario/a darás soporte a las tareas operativas del departamento, participando en la gestión administrativa de contratos y en la atención a clientes y concesionarios:

• Apoyo en la activación, prolongación, transferencia y cancelación de contratos.
• Realización de tareas administrativas asociadas a la gestión de contratos.
• Recepción de llamadas de clientes y proveedores.
• Resolución de consultas e incidencias a través de correo electrónico y teléfono.
• Derivación de llamadas a encuestas automáticas de satisfacción (objetivo mínimo del 50% de participación y una valoración media de 4,3/5).
• Gestión de incidencias relacionadas con AP/AR y MPC, a través de email, teléfono y herramientas de e-ticketing.
• Seguimiento de incidencias registradas en la herramienta Phone-Ticket, asegurando su resolución en un plazo máximo de 48 horas.
• Creación y actualización de proveedores en SAP mediante herramientas de e-ticketing (plazo de 48 horas).
• Gestión de facturas rechazadas en un plazo máximo de 24 horas.
• Apoyo en el análisis contable de cuentas de clientes y proveedores.
• Apoyo en la gestión de cartas de reclamación y litigios.
• Apoyo en la gestión de cobros a clientes mediante Cofico. Emisión de requerimientos de pago.