CRM Systems Administrator - Zendesk

Descripción del puesto

En Euronet Worldwide buscamos un/a Administrador/a de Plataforma AI (SaaS) para gestionar y optimizar la plataforma que soporta la experiencia de cliente en entornos de voz, chat y automatización.

Serás responsable del funcionamiento diario de la plataforma, asegurando su estabilidad, rendimiento y alineación con los journeys de cliente definidos, trabajando estrechamente con producto, tecnología y operaciones.

Funciones principales:

• Configurar y mantener la plataforma de AI (voz, chat, agent assist, etc.)
• Gestionar integraciones con sistemas clave (CRM, telefonía, ticketing, autenticación, analítica)
• Definir y optimizar intents, flujos, reglas de enrutamiento y bases de conocimiento
• Monitorizar rendimiento (latencia, errores, KPIs de CX) y resolver incidencias
• Ejecutar pruebas y mejoras continuas (A/B testing, optimización de prompts y flujos)
• Gestionar accesos, permisos y cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad
• Realizar mantenimiento de la plataforma (actualizaciones, limpieza, documentación)
• Colaborar con equipos de operaciones, QA y producto para mejorar la experiencia
• Coordinar con proveedores ante incidencias o mejoras
• Documentar configuraciones, cambios y procesos

🔹 Requisitos

• Experiencia administrando plataformas SaaS o tecnologías de CX / Contact Center
• Conocimiento técnico en integraciones (APIs, webhooks, JSON, middleware)
• Experiencia o interés en AI conversacional (bots, voice, automation)
• Conocimiento de buenas prácticas de seguridad, accesos y privacidad
• Capacidad analítica para interpretar métricas y mejorar rendimiento
• Perfil organizado, orientado a detalle y gestión de cambios
• Buenas habilidades de colaboración en entornos multidisciplinares

Se valorará:

• Experiencia con plataformas de IA aplicada a customer service
• Conocimiento de operaciones de contact center
• Experiencia en entornos Agile

Qué ofrecemos:

• Entorno internacional y tecnológico
• Trabajo con soluciones avanzadas de AI y customer experience
• Proyectos con impacto directo en millones de usuarios
• Desarrollo profesional en entorno global

Sobre la compañía.

Euronet Worldwide es una compañía global líder en servicios financieros, especializada en transferencias internacionales, pagos y soluciones omnicanal, con presencia en más de 200 países.